Una orden de punta a punta

Esta página sigue una sola orden desde que un comprador paga en tu tienda hasta que su dinero está en tu banco y el ESP le pide una reseña. Cada paso tiene su página; aquí importa ver cómo se encadenan y qué hace Fulfillo solo. El ejemplo: Juan Pérez compra RD$1,780 en tutienda.com, contra entrega.

El recorrido en una tabla

Paso	Dónde	La orden queda	La guía queda
1. Llega de Shopify	ERP · Ventas › Órdenes	Pendiente	—
2. El CRM la confirma	CRM · Bandeja de entrada	Confirmada	—
3. Sale la guía	ERP · Logística › Guías	Enviada	Creada
4. Se despacha	ERP · Logística › Despachos	Enviada	En tránsito
5. Se entrega	ERP · Logística › Guías	Completada	Entregada
6. Se factura	ERP · Ventas › Comprobantes	Completada	Entregada
7. Se concilia el COD	ERP · Logística › Conciliación COD	Completada	Entregada
8. El ESP pide reseña	ESP · Flujos	Completada	Entregada

1. Llega de Shopify

Con la tienda conectada (Conectar Shopify), la orden entra sola al ERP en cuanto Juan paga: aparece en Ventas › Órdenes (La pantalla de Órdenes) con sus productos, su dirección y su forma de pago, en estado Pendiente. Si Juan es nuevo, se crea su ficha en Clientes; si ya compró, se enlaza con la que tenía. Una orden creada a mano sigue el mismo camino (Crear una orden a mano).

2. El CRM la confirma por WhatsApp

El ERP le avisa al CRM de cada orden, y la automatización «Confirmación de orden» le escribe a Juan con una plantilla de botones (Confirmación de orden). Si pulsa «Confirmar pedido», la orden pasa a Confirmada en el ERP sin que nadie la toque; si pulsa «Reportar un error», el CRM le pregunta cuál y la conversación queda en la bandeja para el equipo (Responder a un cliente). Si no contesta en el plazo, recibe un segundo aviso. Qué mensaje sale y cuándo se decide en el CRM, no en el ERP (Cómo funcionan las automatizaciones).

3. Sale la guía

Con la orden Confirmada, creas la guía desde Logística › Guías (Crear e imprimir guías): eliges la transportadora, el flete sale de la ciudad y la guía nace en Creada con su número para la etiqueta. Con una transportadora por API, la guía se crea sola (Transportadoras por API). En cuanto la orden tiene una guía en curso pasa a Enviada (Los estados de la orden).

4. Se despacha

Al final del día juntas las guías en Logística › Despachos (Despachos): «Nuevo Despacho» y, cuando la transportadora se las lleva, «Marcar entregado». La confirmación dice qué va a pasar: las guías pasan a En tránsito, su inventario sale del almacén y se le avisa al comprador de que su pedido va en camino (por el CRM, con «Seguimiento de envíos», Avisos del envío). Las guías por API no cambian aquí: su estado lo informa la transportadora al recogerlas.

5. Se entrega

La guía pasa por En ruta y, si algo falla, por Novedad (Los estados de una guía, Novedades). Cuando la transportadora entrega, la guía queda Entregada: lo informa ella por API, lo marcas tú, o queda confirmada al recibir la conciliación del paso 7. La orden pasa a Completada y Fulfillo contabiliza solo la venta, su costo y los cargos de la transportadora (Cómo lleva Fulfillo tu contabilidad). Juan recibe el aviso de entrega por WhatsApp.

6. Se factura

En Ventas › Comprobantes, la orden aparece en «Por facturar» (Facturar tus órdenes): la seleccionas y pulsas «Emitir factura», o se emite sola si en Parámetros fiscales elegiste la facturación automática (Configurar la facturación). Con comprobantes electrónicos, Fulfillo emite el e-CF (comprobante fiscal electrónico) ante la DGII (Pasar a factura electrónica (e-CF)). Con la automatización «Comprobante emitido» activa, Juan recibe su factura por WhatsApp (La factura por WhatsApp).

7. Se concilia el COD

Juan pagó RD$1,780 en efectivo al mensajero. Ese dinero lo tiene la transportadora hasta que te lo deposita, menos su flete y su comisión. En Logística › Conciliación COD (Conciliación contra entrega (COD)) creas la conciliación con las guías que te liquida («Nueva Conciliación»): queda Pendiente y no mueve nada. Cuando llega la transferencia, «Marcar recibida»: la cuenta donde entró (Bancos y cajas), la fecha y el monto; la confirmación dice qué guías quedan Entregadas y qué se contabiliza. Hasta ahí, lo que te debía la transportadora está en Cuentas por cobrar (Cuentas por cobrar y por pagar).

8. El ESP le pide una reseña

El ESP también se entera de la entrega. Con el flujo «Reseña tras la entrega» activo (Qué es un flujo), a los 5 días Juan recibe un email con lo que compró pidiendo la reseña, salvo que la orden se haya rechazado. Se arma una vez en el constructor (El constructor de flujos) y se activa con «Revisar y activar» (Probar y activar un flujo). El ESP está en beta: si tu cuenta no lo tiene, escríbenos a Soporte.

Lo que hiciste tú y lo que hizo Fulfillo

Tú creaste la guía, armaste el despacho, emitiste la factura y registraste la conciliación. Fulfillo trajo la orden, la confirmó, avisó del envío y de la entrega, movió el inventario, contabilizó la venta y los cargos y pidió la reseña. Lo que no se dio solo, el Dashboard te lo dice al día siguiente (Tu rutina diaria).