Qué es un flujo

El ESP está en beta. Si tu cuenta todavía no lo tiene, escríbenos a Soporte.

Una campaña se manda una vez, a mucha gente, cuando tú lo decides. Un flujo es lo contrario: emails que salen solos, de uno en uno, cuando a una persona le pasa algo (se suscribe, compra, deja un carrito, recibe su paquete). Lo armas una vez y trabaja todos los días.

Dónde está

Flujos, en el menú del ESP. «Nuevo flujo» abre la biblioteca.

Cómo funciona

Un flujo tiene un disparador (lo que mete a alguien dentro) y una lista de pasos que cada persona recorre por su cuenta: esperas, emails, divisiones y acciones. Cada persona tiene su propio recorrido; dos personas pueden ir por pasos distintos el mismo día.

Los disparadores disponibles hoy:

Disparador	Cuándo mete a alguien
Se suscribió a la marca	Su permiso de email pasa a suscrito: un formulario, la confirmación o la sincronización con Shopify
Pedido creado	Entra una orden de la marca: de Shopify, de WhatsApp o creada a mano en el ERP
Entró en una lista	Alguien entra en una lista concreta
Entró en un segmento	Alguien pasa a cumplir un segmento (se revisa cada 15 minutos)
Estado de guía	La guía de la orden cambia a los estados que elijas (Recogida, Entregada, Devuelta…)
Carrito abandonado	Alguien empieza un checkout en Shopify o Whatalo y no compra
Comprobante emitido	Se emite el comprobante fiscal de la orden
Fecha de la persona	El aniversario de su primera compra, una vez al año

La biblioteca

«Nuevo flujo» enseña siete flujos listos, agrupados en Dar la bienvenida, Fidelizar, Evitar ventas perdidas y Traer de vuelta. Cada tarjeta dice qué hace y qué te falta completar antes de activarlo (casi siempre, el contenido de los emails y el cupón).

Flujo	Disparador	Qué hace
Bienvenida	Se suscribió a la marca	Bienvenida al instante, la historia de la marca a los 3 días y lo más vendido a los 7
Gracias por tu compra	Pedido creado	Un gracias al día siguiente a las 9:00 a. m.; a los 3 días, un incentivo para la segunda compra si no volvió
Recuperar inactivos	Pedido creado	A los 75 días sin volver, «te extrañamos»; a los 90, un cupón. Quien compra por el camino sale
Reposición	Pedido creado	Para un producto que se acaba: un recordatorio unos días antes de que se le termine (25 días por defecto) y un incentivo si no volvió
Carrito abandonado	Carrito abandonado	Recordatorio a las 2 horas; al día siguiente, un cupón sólo a quien sigue sin comprar
Reseña tras la entrega	Estado de guía	A los 5 días de la entrega, pide la reseña y sugiere lo que va con lo comprado. No sale si la orden se rechazó
Despedida	Entró en un segmento	A quien entró en el segmento de inactivos: un «¿seguimos?» y, a los 7 días, el último aviso

Pulsa «Usar» para crear el flujo en borrador y abrir el constructor. «Crear desde cero» crea uno vacío. Si tienes varias marcas, elige la marca arriba antes: el flujo es de una marca y sólo le escribe a quienes se suscribieron a ella.

Los estados

El estado vive en cada email del flujo, y el del flujo se deriva de ellos:

• Borrador: quien llegue a ese email lo salta. Con todo en borrador, nadie entra al flujo.
• Revisar: el email se prepara, pero espera tu OK en el informe antes de salir. El resto del flujo sigue.
• Activo: sale solo, tras volver a comprobar el permiso, las supresiones, «Quién entra» y Smart Sending.

Todo nace en borrador: nadie entra hasta que lo actives (ver Probar y activar un flujo).

La lista de flujos

Arriba, las cifras de los flujos vivos: lo atribuido en la etapa elegida (Registradas, Despachadas o Entregadas), las personas dentro ahora, la tasa de clics y cuántos emails esperan tu OK («Por revisar»). Cada fila enseña el disparador, el estado, cuántos están dentro, los enviados, los clics y los ingresos. El menú de la fila («⋯») permite «Abrir el flujo», «Ver informe», «Clonar como borrador», «Archivar» y, si nunca entró nadie, «Borrar».

Archivar un flujo saca a quien esté dentro, omite lo que esperaba revisión y pasa sus emails a borrador. Se puede sacar del archivo después.

Preguntas frecuentes

¿Un flujo y una automatización del CRM son lo mismo? Se parecen, pero la automatización del CRM manda mensajes de WhatsApp y el flujo manda emails. Conviven: la confirmación de la orden va por WhatsApp y la reseña tras la entrega puede ir por email.

¿Puedo cambiar el disparador después? Mientras no haya entrado nadie, sí. Cuando ya entró gente, el disparador se fija; para otro, clona el flujo.