Novedades

Una novedad es una entrega que falló: el comprador no estaba, no contestó, la dirección estaba mal o rechazó el paquete. La guía pasa a Novedad y se queda ahí hasta que alguien decida qué hacer con el paquete. Esta página explica dónde ver las novedades, cómo saber el motivo y cómo resolverlas el mismo día.

Dónde está

• Logística › Guías: la tarjeta «Total Guías» dice en rojo cuántas hay «con novedad». El filtro «Estado» = Novedad te deja sólo ésas.
• El Dashboard: en «Actividad Crítica» aparece «N paquetes con novedad: La transportadora espera una decisión para seguir: habla con el cliente o dile qué hacer con el paquete.» El enlace abre Guías ya filtrada.
• Reportes de logística: la pestaña de novedades y devoluciones muestra los motivos del periodo y las guías que hoy siguen en Novedad o En devolución, con los días que llevan así.

Paso a paso

1. Abre la guía con novedad y pasa a la pestaña «Historial».
2. Lee el último paso que contó la transportadora: «Destinatario ausente», «No contesta», «Dirección incorrecta», «Rechazado por el destinatario», «Sin dinero para pagar», «Pide otra fecha», «Zona intransitable», «Persona no autorizada a recibir» o «Intento de entrega fallido». Si la transportadora no tiene API, no hay motivo guardado: pregúntaselo a ella.
3. Habla con el comprador por WhatsApp. Si tienes el CRM, la automatización «Novedad en la entrega» ya le escribió al pasar la guía a Novedad; puedes seguir la conversación desde su ficha. Ver Avisos del envío y Clientes.
4. Decide con la transportadora, según cómo esté conectada:
   • KhlothiaPack, Mail Americas o Gintracom: la decisión se acuerda con ellos por su canal. El estado llega solo: si entregan, la guía pasa a Entregada; si la devuelven, a En devolución.
   • TokTok: en el mismo «Historial» sale el recuadro «TokTok espera tu decisión sobre esta entrega», con el plazo («Puedes decidir hasta el…»). Elige «Reintentar la entrega» (y la «Fecha de la nueva entrega»), «Devolver a la tienda» o «Pedir un reintento especial» (con la fecha que propones y «Por qué pides otro intento»; TokTok lo aprueba o lo rechaza). Pulsa «Enviar a TokTok: …».
   • Transportadora sin API: cambia el estado tú con el desplegable. En tránsito o En ruta si vuelven a intentarlo; En devolución si lo traen de vuelta; Entregada cuando por fin lo entreguen; Cancelada si el envío se cancela.
5. Cuando el paquete vuelva al almacén, regístralo en Devoluciones. El motivo de la novedad queda ya puesto en la devolución.

Qué pasa después

• Novedad no mueve inventario ni dinero: el paquete ya había salido y la venta todavía no existe.
• Mientras la guía siga en Novedad, cuenta en «Actividad Crítica» y en la tasa de novedades de la transportadora en los reportes.
• Si acaba en Entregada, la venta se contabiliza con la entrega confirmada y el cobro llega con la Conciliación contra entrega (COD). Si acaba Devuelta, el inventario vuelve al recibirla y la orden queda Cancelada.

Preguntas frecuentes

La transportadora por API me dice que el cliente rechazó el paquete, pero la guía sigue en Novedad. En KhlothiaPack un rechazo no es definitivo: si convences al comprador, lo entregan y la guía pasa a Entregada sola. Si de verdad no lo quiere, la transportadora cancela el envío horas después y la guía pasa a En devolución. En Mail Americas el rechazo pasa directo a En devolución.

¿Cuánto tiempo puede quedarse una guía en Novedad? No hay límite en Fulfillo, pero cada transportadora tiene el suyo antes de devolver el paquete. La columna «Días» del reporte de novedades te dice cuáles llevan más tiempo.

¿Puedo poner Novedad a mano? Sí, en una transportadora sin API, desde el desplegable de la guía. Así el comprador recibe el aviso y la guía entra en «Actividad Crítica». El motivo lo eliges después, al registrar la devolución.

El reintento de TokTok venció. ¿Qué hago? El recuadro dice «El plazo venció el…» y ya no deja decidir. Llama a TokTok: normalmente devuelven el paquete.