Los estados de una guía

El estado de una guía dice dónde está el paquete. Pero no es sólo una etiqueta: algunos estados sacan inventario, otros lo devuelven y otros contabilizan la venta. Esta página explica cada uno, qué mueve y quién lo pone. La orden tiene sus propios estados y sigue a su guía: ver Los estados de la orden.

Dónde está

Logística › Guías, en la columna «Estado». El filtro «Estado» de la misma pantalla deja ver sólo las guías de un estado, por ejemplo las que tienen Novedad.

Los once estados

Estado	Qué significa	Inventario	Dinero
Creada	La guía existe y el paquete sigue en tu almacén.	Reservado desde que la orden se confirmó. No sale.	Nada.
Recogida	La transportadora ya tiene el paquete.	Sale del almacén.	Se anota lo que la transportadora te cobra por sacarlo.
En tránsito	Va camino al comprador.	Sale del almacén, si venía de Creada.	Igual que Recogida.
En ruta	Salió a repartir.	Igual que En tránsito.	Nada más.
Novedad	La entrega falló y alguien tiene que decidir.	Igual que En tránsito.	Nada.
En devolución	La transportadora lo trae de vuelta.	Sigue fuera hasta que llegue.	No se cobra la orden.
Devuelta	El paquete volvió al almacén.	Vuelve lo que llegó bien. Lo dañado sale como pérdida.	No hay venta.
Entregada	El comprador lo recibió.	Ya estaba fuera.	Con la entrega confirmada se contabiliza la venta. Una orden contra entrega queda cobrada al conciliar.
Cancelada	No se va a entregar.	Si el paquete salió, Devoluciones puede recibirlo.	Nada.
Siniestro	La transportadora perdió o dañó el paquete.	No vuelve: su costo sale como pérdida al conciliar.	La indemnización entra en la conciliación.
Anulada	Se anuló antes de salir.	La orden vuelve a Confirmada con su reserva.	Nada. No cuenta en ninguna cifra.

Una orden de retiro en tienda tiene dos estados propios, Preparando y Lista para retirar: ver Retiro en tienda.

Los que sólo informan

Recogida, En tránsito, En ruta, Novedad y En devolución te dicen por dónde va el paquete. Lo único que hacen es sacar el inventario la primera vez que la guía sale de Creada. El dinero se mueve en tres sitios concretos, y sólo ahí:

• La venta y el cobro, en Logística › Conciliación COD o cuando la transportadora por API confirma la entrega.
• El inventario que vuelve, en Logística › Devoluciones al marcar la relación Recibida.
• La pérdida y la indemnización de un siniestro, en la conciliación.

Por eso, marcar Entregada a mano no contabiliza nada: la entrega cuenta cuando la confirma la transportadora o cuando la concilias.

Con una transportadora sin API, eso vale también para una orden pagada por adelantado: su venta se contabiliza cuando la guía entra en una conciliación como Entregada y la conciliación se marca Recibida, aunque su cobro contra entrega sea cero. Marcar Entregada en el desplegable sólo cambia la etiqueta.

Quién cambia el estado

Depende de la transportadora:

• Transportadora por API (KhlothiaPack, Mail Americas, Gintracom, TokTok): el estado llega solo. La pastilla no se abre y, si pasas el cursor, dice «Estado informado por la transportadora». Lo mismo pasa con una guía que salió por hoja de Google si esa transportadora tiene la API conectada.
• Transportadora sin API: la pastilla es un desplegable con En tránsito, En ruta, Novedad, Entregada, En devolución, Cancelada y Siniestro. No ofrece Creada (una guía no vuelve atrás) ni Devuelta (sólo la pone Devoluciones). En devolución no se ofrece desde Creada: no salió nada que devolver.
• Despachos pasa a En tránsito las guías Creadas de un despacho al marcarlo «Entregado».
• Una guía conciliada ya no se cambia desde Guías: «su estado se corrige desde su conciliación».
• Una guía Devuelta o Anulada no cambia nunca más.

El Historial

Al abrir una guía, la pestaña «Historial» muestra una línea de tiempo con lo que contó la transportadora, lo que pasó en Fulfillo y las conciliaciones en las que entró. Ahí aparecen pasos que no cambian el estado, como «Esperando respuesta del cliente», «Entrega reprogramada» o «Paquete destapado». Son información de seguimiento: la guía sigue en su estado.

Preguntas frecuentes

¿Por qué una guía Cancelada todavía descuenta inventario? Porque el paquete salió. Cancelar no devuelve stock: regístrala en Devoluciones cuando vuelva al almacén.

Una guía por API quedó en un estado que no es el real. ¿Puedo corregirla? No desde Guías. Si está en una conciliación, corrígela ahí. Si no, escríbenos a Soporte con el número de la guía.

¿Qué le llega al comprador con cada estado? Lo decide el CRM: cada cambio de estado dispara las automatizaciones de avisos del envío. Ver Avisos del envío.