Avisos del envío

El ERP sabe en qué estado está cada guía: cuando la transportadora la recoge, cuando no encuentra al comprador, cuando la entrega. El CRM convierte cada cambio en un mensaje de WhatsApp al comprador, si tú lo decides. Para eso hay cuatro plantillas en la biblioteca, una por momento del envío. Esta página explica qué dispara cada una y qué le llega al comprador.

Dónde está

Automatizaciones › «Nueva automatización» › Envíos.

Las cuatro plantillas

Plantilla	Salta cuando la guía pasa a	Para qué
Seguimiento de envíos	En tránsito	Avisar que el pedido salió y con qué transportadora.
Novedad en la entrega	Novedad	Avisar que la transportadora no pudo entregar y resolverlo antes de que el pedido vuelva.
Pedido entregado	Entregada	Confirmar que recibió su pedido.
Pedido en devolución	En devolución	Avisar que la transportadora lo está regresando, cuando todavía se puede salvar la entrega.

Las cuatro usan el mismo disparador, «Estado de guía actualizado», con un estado distinto marcado. Puedes activar las que quieras: lo normal es empezar por Seguimiento de envíos y Novedad en la entrega.

«Pedido en devolución» salta en En devolución, no en Devuelta. Cuando la guía ya está Devuelta el paquete volvió a tu almacén y no hay nada que salvar.

Paso a paso

Para cada una:

1. Pulsa «Usar plantilla» y elige la línea de la marca.
2. En el paso «Enviar plantilla», elige tu plantilla aprobada por Meta. Tiene que ser de Utilidad: es un aviso sobre una compra.
3. Rellena sus variables con el botón «Variables». Las de la guía son:
   • {{guide.guide_number}}: el número de guía que conoce la transportadora, el que sirve para rastrear.
   • {{guide.carrier_name}}: la transportadora.
   • {{guide.status}}: el estado, en palabras («En tránsito»).
   • {{guide.destination_address}} y {{guide.destination_city}}.
   • {{guide.cod_amount}}: el monto a cobrar contra entrega.
   • {{guide.estimated_delivery_date_text}}: la entrega estimada. También están las de la orden ({{order.order_number}}, {{order.products}}, {{order.customer_first_name}}…) y las del contacto.
4. Pulsa «Guardar borrador», enciende «Activa» y guarda.

«Seguimiento de envíos» ya trae la transportadora como primera variable.

Qué le llega al comprador

Una plantilla por cambio de estado, con los datos de su guía. Ejemplo para Seguimiento de envíos:

Hola Juan, tu pedido #1024 ya salió con Transportadora Ejemplo. Guía: POD111389. Te contactarán para coordinar la entrega.

Para que llegue, el comprador tiene que existir como contacto del CRM. El ERP lo crea al conectar la orden con su cliente; si el teléfono de la orden está mal escrito, el aviso no sale y queda en el registro.

Cómo corre

• El ERP manda el evento siempre, lo cambie una persona en Logística › Guías o lo mande la transportadora por API. No hay nada que encender en el ERP: lo que decide es que la automatización esté activa en el CRM.
• Cada cambio avisa una vez. Si la transportadora repite el mismo estado, el comprador no recibe el mensaje dos veces.
• Sale como plantilla, así que llega aunque el comprador no te haya escrito nunca y sin depender de la ventana de 24 horas.
• Si marcas varios estados en el mismo disparador, la automatización corre con cada uno de ellos. Para mandar un texto distinto por estado, usa una automatización por estado, como hace la biblioteca.

Qué pasa después

• Si el comprador responde al aviso, su respuesta entra en la Bandeja de entrada y se abre la ventana de 24 horas.
• Con «Novedad en la entrega», conviene que la rama siga con «Asignar conversación» a tu equipo de logística: la respuesta del comprador es lo que resuelve la novedad. Cómo se gestiona del lado del ERP está en Novedades.
• Cada corrida queda en «Ver registros» con su resultado.

Preguntas frecuentes

¿Y los estados Creada, Recogida o En ruta? Puedes avisarlos también: crea una automatización con «Estado de guía actualizado» y marca ese estado. La biblioteca trae las cuatro que más se usan.

¿Por qué el comprador recibió el aviso de En tránsito pero no el de Entregada? Revisa que «Pedido entregado» esté activa y mira sus registros. Si la guía la marcó entregada la transportadora por API y el aviso no salió, el registro dice por qué.

¿Puedo poner un botón para rastrear? Sí, con un botón de URL en la plantilla de Meta y {{guide.guide_number}} en la parte variable del enlace. Meta sólo admite variable en el trozo final de la dirección.