Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Fulfillo, la plataforma de ERP y CRM de WhatsApp para negocios de e-commerce. Al registrarte o utilizar el servicio, aceptas estos términos en su totalidad.

Si usas Fulfillo en nombre de una empresa, declaras que tienes la autoridad para aceptar estos términos en su representación.

2. Descripción del servicio

Fulfillo ofrece herramientas para gestionar inventario, ventas, logística, contabilidad y la atención por WhatsApp en una sola plataforma. Podemos agregar, modificar o descontinuar funcionalidades para mejorar el servicio, notificándote cuando los cambios sean relevantes.

3. Registro y cuenta

Para usar Fulfillo necesitas una cuenta. Te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Ser responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

4. Uso aceptable

Al usar Fulfillo, te comprometes a no:

• Infringir leyes aplicables ni derechos de terceros.
• Enviar spam o mensajes no solicitados que violen las políticas de WhatsApp y Meta.
• Intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
• Usar el servicio para actividades fraudulentas o engañosas.

5. Uso de WhatsApp y la API de Meta

El módulo de CRM opera sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Eres responsable de cumplir con las políticas de mensajería de Meta, incluyendo el consentimiento de tus contactos y el uso adecuado de plantillas y difusiones. El incumplimiento puede derivar en la suspensión del número por parte de Meta, ajena a Fulfillo.

6. Planes y pagos

Fulfillo ofrece planes de suscripción mensuales y anuales. Los precios se muestran en la página de planes y pueden actualizarse con previo aviso. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación. Salvo que la ley lo exija, los pagos no son reembolsables por periodos ya facturados. Las cuentas nuevas tienen un periodo de prueba de 15 días, que empieza a contar con la primera orden registrada o, si no se registra ninguna, a los 15 días de crear la cuenta. Al terminar, la cuenta debe elegir un plan de pago para seguir operando; si no lo hace, queda en pausa y sus datos se conservan durante 90 días.

7. Tus datos

Conservas la titularidad de los datos que cargas en Fulfillo. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su marca, software y contenido son propiedad de Fulfillo y están protegidos por las leyes aplicables. No se te concede ningún derecho sobre estos elementos más allá del uso del servicio conforme a estos términos.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control. Ofrecemos soporte por los canales indicados en la plataforma.

10. Limitación de responsabilidad

Fulfillo se ofrece "tal cual". En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

11. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar el acceso si incumples estos términos o realizas un uso indebido de la plataforma. Tras la terminación, podrás exportar tus datos durante un plazo razonable antes de su eliminación.

12. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando los cambios sean relevantes, te lo notificaremos.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos.