Confirmación de orden

Cuando llega una orden de Shopify, lo primero es saber si es real y si los datos están bien. La plantilla «Confirmación de orden» se lo pregunta al comprador por WhatsApp con dos botones y, según lo que conteste, confirma la orden en el ERP o avisa a tu equipo. Si no contesta, le recuerda; si tampoco contesta al recordatorio, anula la orden. Así nunca despachas una orden que nadie confirmó.

Dónde está

Automatizaciones › «Nueva automatización» › Pedidos › «Confirmación de orden» › «Usar plantilla».

Qué necesitas antes

Dos plantillas aprobadas por Meta en Configuración › Plantillas, las dos con botones de respuesta rápida que digan exactamente «Confirmar pedido» y «Reportar un error»:

1. La plantilla de la pregunta, con los datos de la orden como variables.
2. La plantilla del recordatorio, más corta.

Y una etiqueta para marcar las órdenes con error, por ejemplo «Requiere atención».

Paso a paso

1. Pulsa «Usar plantilla» y elige la línea de la marca.
2. En el primer paso «Enviar plantilla», elige tu plantilla de la pregunta. Las variables ya vienen rellenas con {{order.order_number}}, {{order.city}}, {{order.province}}, {{order.address}}, {{order.products}}, {{order.total}} y {{order.customer_first_name}}; ajústalas al orden de tu plantilla.
3. En el paso «Actualizar etiqueta» de la rama de error, elige tu etiqueta.
4. En el segundo «Enviar plantilla» (la rama de tiempo de espera), elige la plantilla del recordatorio.
5. Si tus botones no dicen «Confirmar pedido» y «Reportar un error», abre el paso «Condición» y escribe en cada rama el texto exacto de tus botones.
6. Pulsa «Guardar borrador», enciende «Activa» y vuelve a guardar.

Cómo corre

Orden creada
└─ Enviar plantilla (espera la respuesta 3 horas)
   ├─ «Confirmar pedido»  → mensaje de gracias → la orden pasa a Confirmada
   ├─ «Reportar un error» → etiqueta → «Cuéntanos, ¿cuál es el error o qué deseas modificar?»
   └─ No contestó         → recordatorio (espera 12 horas)
                            ├─ contestó → vuelve a la condición de arriba
                            └─ no contestó → la orden pasa a Anulada

• La pregunta sale como plantilla, así que llega aunque el comprador nunca te haya escrito. La ventana de 24 horas no aplica.
• Lo que se guarda al tocar un botón es el texto del botón. Por eso la condición compara contra «Confirmar pedido» y «Reportar un error»: si tus botones dicen otra cosa, la orden no se confirmaría sola.
• La rama «Confirmar pedido» manda un texto que explica la entrega («Se te estará entregando con la compañía de envíos {{order.carrier_name}} en un plazo de 1 a 3 días hábiles…»). Edítalo con tus plazos y tu forma de pago.
• Si el comprador escribe algo en vez de tocar un botón, el paso lo toma como respuesta no válida. Puedes indicar cuántas veces reenviar la plantilla en ese caso; cada reenvío es una plantilla más que Meta cobra.
• La plantilla no pide la ubicación del comprador. Si la quieres, añade en la rama «Confirmar pedido» un paso «Hacer una pregunta» de tipo «Ubicación».

Qué pasa después

• En el ERP, la orden pasa a Confirmada y ya puede llevar guía. Si nadie contestó al recordatorio, pasa a Anulada.
• La rama de error deja la etiqueta en el contacto y la conversación queda abierta en la bandeja para que una persona lea qué quiere cambiar. Filtra la bandeja por esa etiqueta cada mañana.
• Cada respuesta del comprador abre la ventana de 24 horas: desde ese momento tu equipo puede escribirle texto libre.
• Todo queda en el registro de la automatización: lee Revisar ejecuciones.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no se confirma la orden aunque el comprador tocó el botón? Casi siempre porque el texto del botón en Meta no coincide con el de la condición. Compara letra por letra, con tildes y mayúsculas.

¿Puedo cambiar las 3 y las 12 horas? Sí. Abre cada «Enviar plantilla» y cambia el tiempo de espera. Ten en cuenta el horario en que compra tu gente: una espera muy corta anula órdenes de madrugada.

¿Y si no quiero anular, sólo avisar? Borra el paso «Actualizar orden» de la rama de tiempo de espera del recordatorio y pon en su lugar «Actualizar etiqueta» o «Asignar conversación».