Política de privacidad
Cómo Fulfillo recopila, usa y protege tu información cuando gestionas tu negocio de e-commerce en nuestra plataforma.
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Introducción
En Fulfillo valoramos tu confianza. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos cuando usas nuestra plataforma de ERP y CRM de WhatsApp, cómo los utilizamos y qué derechos tienes sobre ellos.
Al crear una cuenta o usar Fulfillo, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices la plataforma.
2. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información para operar y mejorar el servicio:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de tu negocio.
- Datos operativos: inventario, órdenes, cotizaciones, clientes, envíos y movimientos que registras en el ERP.
- Conversaciones de WhatsApp: mensajes, etiquetas y metadatos gestionados a través de la API oficial de Meta.
- Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas y datos técnicos del dispositivo y navegador.
3. Cómo usamos tu información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Proveer, mantener y mejorar las funcionalidades de la plataforma.
- Sincronizar clientes y pedidos entre el ERP y el CRM de WhatsApp.
- Generar reportes, métricas y analíticas de tu operación.
- Brindar soporte técnico y comunicarnos contigo sobre tu cuenta.
- Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes o usos indebidos.
4. WhatsApp y la API de Meta
Fulfillo opera sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El tratamiento de los mensajes se rige también por las políticas de Meta. Solo accedemos a las conversaciones necesarias para prestar el servicio de bandeja de entrada, automatizaciones y difusiones que tú configuras.
No usamos el contenido de tus conversaciones con fines publicitarios ni los vendemos a terceros.
5. Integraciones y terceros
Para ofrecer funciones de integración, Fulfillo puede compartir o recibir datos de servicios de terceros que tú conectas, como Shopify, Meta, TikTok y Google Sheets. Cada integración se activa con tu autorización y se limita a los datos necesarios para su funcionamiento.
Para medir nuestra propia publicidad usamos el Píxel y la API de conversiones de Meta en nuestro sitio web y en la página de registro. Cuando creas una cuenta, informamos a Meta de que hubo un registro e incluimos tu correo y tu teléfono únicamente en forma cifrada (hash), junto con datos técnicos como tu dirección IP y tu navegador, para que pueda atribuirlo al anuncio correspondiente. Después, desde nuestros servidores, le informamos también de los avances de tu cuenta: que confirmaste tu correo, que terminaste la configuración, que entró tu primera orden (solo el hecho, no la orden), que abriste el pago de un plan y que te suscribiste, con el importe pagado. Esos avisos llevan los mismos datos cifrados y un identificador cifrado de tu cuenta. No compartimos con Meta los datos de tu negocio, de tus clientes ni de tus órdenes.
7. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos y monitoreo. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos continuamente para protegerte.
8. Retención de datos
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con fines legales, contables o de resolución de disputas. Cuando cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos dentro de un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos.
9. Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos:
- Acceder a la información que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tus datos personales.
- Oponerte o limitar ciertos tratamientos.
- Solicitar la portabilidad de tu información.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando los cambios sean relevantes, te lo notificaremos por los medios apropiados.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte.