Revisar ejecuciones

Una automatización activa trabaja sola, y por eso hay que mirarla de vez en cuando: un cambio en una plantilla de Meta o un número sin WhatsApp pueden hacer que falle sin que nadie se entere. Cada automatización guarda un historial de sus ejecuciones con el resultado de cada paso. Esta página explica cómo leerlo.

Dónde está

Automatizaciones › menú de la fila › «Ver registros».

Lo que ves en la lista

Antes de entrar al historial, cada fila de Automatizaciones ya te dice bastante: cuántas ejecuciones lleva, hace cuánto fue la última («hace 5 min», «hace 2 d») y, si la última salió mal, un aviso «la última falló» o «última incompleta». Si ves ese aviso, entra a los registros.

El historial

«Historial de ejecuciones» lista las últimas corridas, la más reciente arriba. Cada una muestra:

• El estado: Completada, Parcial o Fallida.
• El contacto al que se aplicó, o su teléfono si no tiene nombre.
• El evento que la disparó y cuántos pasos corrieron.
• Hace cuánto fue.

Pulsa una corrida para abrirla. Dentro ves el mensaje de error, si lo hubo, y la lista de pasos con una marca verde en los que funcionaron y una roja en el que falló, con un detalle corto al lado.

Estado	Qué significa
Completada	Todos los pasos corrieron. Si la automatización espera una respuesta, se cierra al terminar la espera.
Parcial	Algunos pasos corrieron y uno falló; los que venían después no corrieron.
Fallida	Falló desde el principio: no se pudo enviar nada.

Una condición que no se cumple no es un fallo: la corrida aparece Completada con menos pasos.

Por qué falla un paso

El detalle del paso dice la causa en palabras. Las más comunes y qué hacer:

• Fuera de la ventana de 24 h. Un «Enviar mensaje» o una pregunta a alguien que no te ha escrito en las últimas 24 horas. Cambia el paso por «Enviar plantilla».
• Ese número no tiene WhatsApp, o no puede recibir mensajes de negocios. Revisa el teléfono del contacto.
• El número no está en la lista de permitidos: tu línea sigue en modo de pruebas en Meta. Termina la verificación de la línea.
• Una variable se interpoló vacía y Meta rechazó la plantilla entera. El contacto no tenía ese dato, o la variable no existe en ese disparador.
• La plantilla no existe con ese nombre e idioma, no está aprobada, o los parámetros no cuadran. Sincroniza las plantillas desde Meta y vuelve a elegirla en el paso.
• El token de acceso de la línea caducó. Vuelve a conectar la línea en Configuración › Líneas de WhatsApp.
• Meta está limitando el ritmo de envío. Tu número tiene calidad baja o pasaste el límite diario. Lee Resultados y buenas prácticas.
• El contacto no tiene ninguna conversación abierta. Pasa con «Enviar mensaje» a quien nunca escribió: no hay hilo donde ponerlo. Usa una plantilla.

Lo que no aparece en el historial

Un evento del ERP que no encuentra a quién avisar no crea una corrida: si el comprador no existe como contacto del CRM o la marca no tiene línea conectada, no hay registro. Si una orden no disparó nada, revisa primero que el cliente de la orden tenga teléfono y exista en Contactos, y que la automatización esté activa en la línea de esa marca.

Qué hacer con lo que encuentres

1. Si falla siempre por lo mismo, corrige el paso en «Editar» y guarda. Las corridas que ya fallaron no se repiten solas.
2. Si falló por el comprador (número sin WhatsApp), escríbele por otra vía o corrige el teléfono en la ficha del contacto.
3. Si no entiendes el error, copia el texto del detalle y mándalo a Soporte con el nombre de la automatización.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas corridas guarda? El historial muestra las últimas cien. Para contar corridas por período, usa el número de ejecuciones de la lista.

¿Puedo volver a lanzar una corrida fallida? No desde aquí. Arregla la causa y la siguiente corrida saldrá bien. Si el mensaje era importante, mándalo a mano desde la bandeja.

¿Una corrida en espera aparece aquí? Sí, como Completada hasta donde llegó. Cuando el cliente contesta o se agota el tiempo, la misma corrida se actualiza con los pasos de la rama que siguió.