Resultados y buenas prácticas

Después de enviar una difusión querrás saber a cuántos llegó, cuántos la leyeron y por qué falló alguna. Esta página explica la ficha de resultados y las reglas para que tus difusiones sigan llegando: Meta vigila la calidad de cada número, y un número mal cuidado envía cada vez menos.

Dónde está

Difusiones. Pulsa una fila de la lista para abrir su ficha.

La lista de difusiones

Cada fila muestra el nombre, la plantilla, los destinatarios, el porcentaje de entrega, el porcentaje de lectura, el estado y la fecha. Los estados son:

Estado	Qué significa
Borrador	Guardada sin enviar.
Programado	Esperando su momento de envío.
Enviando	Saliendo ahora mismo. Los números se actualizan solos.
Enviado	Terminó de salir.
Fallido	El envío no pudo completarse.

La ficha de una difusión

Arriba están las seis cifras:

• Total destinatarios: a cuántos contactos iba dirigida.
• Enviados: WhatsApp aceptó el mensaje.
• Entregados: llegó al teléfono del contacto.
• Leídos: el contacto lo abrió. Sólo cuenta si tiene activadas las confirmaciones de lectura.
• Respondidos: el contacto contestó algo después de recibirlo.
• Fallidos: WhatsApp no pudo entregarlo.

Debajo, el «Embudo» dibuja esas mismas cifras de mayor a menor, y la tabla de destinatarios lista cada contacto con su teléfono, su estado (Pendiente, Enviado, Entregado, Leído, Respondido o Fallido), las horas de cada hito y la columna «Error» cuando falló. Puedes filtrar la tabla por estado y exportarla.

Por qué falla un envío

La columna «Error» trae el motivo que devolvió WhatsApp. Los más comunes:

• El número no tiene WhatsApp o no puede recibir mensajes de negocios.
• El número no está en la lista de permitidos: tu línea sigue en modo de pruebas en Meta y sólo puede escribir a los números que registraste ahí.
• Una variable llegó vacía: el contacto no tenía el dato que pediste (por ejemplo, el correo), y Meta rechaza la plantilla entera. Usa valores que todos tengan o pon un valor estático.
• La plantilla no está aprobada o cambió de nombre. Sincroniza las plantillas desde Meta en Configuración › Plantillas.
• Meta está limitando el ritmo de envío de esta línea: tu número tiene una calidad baja o pasaste tu límite diario de conversaciones. Lee la sección siguiente.

Cuidar la calidad del número

Meta le da a cada número una calificación de calidad según cuántas personas lo bloquean o lo reportan. Con calidad baja, Meta reduce cuántas conversaciones puedes abrir al día y, si sigue, puede restringir el número. Para evitarlo:

1. Escribe sólo a quien aceptó recibir mensajes. Quien dejó su número para comprar no dio permiso para recibir promociones. Marca con una etiqueta a quien sí aceptó y filtra la audiencia por ella.
2. Respeta a quien pide salir. Cuando alguien responda «no me escriban más», ponle una etiqueta como «No contactar» y añádela siempre en «Excluir contactos con estas etiquetas».
3. Empieza con audiencias pequeñas. Un número nuevo tiene un límite bajo de conversaciones diarias que Meta sube con el tiempo si la calidad se mantiene.
4. Usa la categoría correcta. Una plantilla de Utilidad es para avisos de la compra; una promoción va como Marketing. Una plantilla mal clasificada se rechaza o se pausa.
5. Envía a horas razonables y no repitas la misma difusión a la misma gente en pocos días.
6. Mira los Respondidos. Si la gente contesta, responde rápido desde la Bandeja de entrada: cada respuesta abre la ventana de 24 horas y la conversación se vuelve gratis.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Leídos es menor que Entregados? Sólo cuentan las personas con confirmaciones de lectura activadas. Muchas las tienen apagadas.

¿Puedo reenviar sólo a los Fallidos? Hoy no desde la ficha. Filtra la tabla por Fallido, corrige lo que falló (número, variable o plantilla) y crea una difusión nueva con esos contactos.

¿Dónde veo las difusiones de un mes entero? En Reportes › Difusiones: completadas, fallidas, destinatarios y la entrega por día. Lee Reportes del CRM.