Conectar tu línea de WhatsApp

Para que el CRM reciba y envíe mensajes necesita una línea: tu número de WhatsApp Business conectado con Meta. Una marca puede tener una sola línea, y cada línea pertenece a una marca. Conectar no es lo mismo que recibir: al final de esta página compruebas las dos cosas.

Dónde está

Configuración › WhatsApp. La pantalla se llama «Líneas de WhatsApp» y lista las líneas de tu cuenta con su marca, su ID de número y su estado: Conectado o Sin conexión.

Lo que necesitas de Meta

Todos los datos salen de tu cuenta de Meta para desarrolladores. El propio diálogo trae un desplegable «Instrucciones rápidas de Meta» con los pasos:

1. Crea una app de tipo «Empresa» en developers.facebook.com.
2. Agrega el producto WhatsApp.
3. Copia el Phone Number ID y el WABA ID.
4. Genera un token permanente en Business Settings → System Users.
5. En Configuration → Webhook pega la «URL de callback del webhook» del CRM y el token de verificación.
6. Suscríbete al campo «messages».

Paso a paso

1. Pulsa «Añadir línea de WhatsApp». Si el ERP no tiene marcas activas, o todas ya tienen línea, el CRM te lo dice y no abre el diálogo.
2. Elige la «Marca». No se puede cambiar después de crear la línea.
3. Escribe un «Nombre de la línea» si quieres. Si lo dejas vacío, se usa el nombre de la marca.
4. Pega el «ID de número de teléfono» y el «ID de cuenta de WhatsApp Business».
5. Pega el «Token de acceso permanente». Es obligatorio al crear la línea y queda oculto después; si tienes que cambiarlo, lo escribes de nuevo.
6. Escribe un «Token de verificación del webhook». Lo inventas tú y tiene que ser el mismo que pongas en Meta. Sin él, la línea envía pero nunca recibe.
7. Deja «App Secret de Meta» vacío, salvo que configures la recepción en tu propia app de Meta.
8. Copia la «URL de callback del webhook» con el botón de copiar y pégala en Meta junto con tu token de verificación.
9. Pulsa «Crear línea».

Al guardar, el CRM comprueba dos cosas distintas y te las dice por separado: que la conexión con Meta funciona (puedes enviar) y que el número le entrega sus mensajes a Fulfillo (puedes recibir). El estado de arriba queda en Conectado, en Conectado, pero no recibe, o en Sin conexión, con la explicación debajo.

Comprobar que recibe

Que diga Conectado no basta. Haz esta prueba antes de dar la línea por lista:

1. Desde otro celular, escribe un mensaje al número de la línea.
2. Abre Bandeja de entrada en el CRM y mira la pestaña «Todas».
3. Si el mensaje aparece, la línea recibe. Respóndele desde el CRM y confirma que llega al celular.

Si el mensaje no aparece, vuelve a Configuración › WhatsApp, abre la línea y lee el aviso. Los dos motivos más comunes son que el token de verificación no está puesto en Meta, o que el número entrega sus mensajes a otra app de Meta y no a Fulfillo. En ese caso el CRM lo dice así: «Puedes enviar, pero NO vas a recibir». Vuelve a guardar la línea para suscribirla.

El botón «Probar conexión» sólo comprueba que el token funciona con Meta. No comprueba que el número reciba.

Qué pasa después

La línea aparece en la lista con su marca. Desde ese momento, las plantillas, las respuestas rápidas y las automatizaciones se crean por línea, y las órdenes de esa marca le avisan al CRM. Si el token de Meta caduca, al intentar enviar un mensaje el CRM te lo dice con el botón «Renovar token», que te trae de vuelta a esta pantalla.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener dos líneas para la misma marca? No. Una marca tiene una sola línea. Si quieres otra línea, crea otra marca en el ERP.

¿Qué pasa si borro la línea? El botón «Eliminar línea» desconecta el número del CRM y borra todo lo que era de esa línea: sus conversaciones, sus contactos, sus plantillas y sus automatizaciones. La confirmación te lo dice antes de eliminar: «Se borrarán todas sus conversaciones, contactos y plantillas». Las etiquetas son de la cuenta y se conservan. No se puede deshacer.

¿Hace falta la app propia de Meta? No. El «App Secret de Meta» sólo se usa si configuras la recepción de mensajes en una app de Meta tuya en vez de en la de Fulfillo.

¿Por qué se conectó pero el comprador dice que no le llega nada? Porque enviar y recibir son dos permisos distintos en Meta. Abre la línea y mira el aviso debajo del estado: si falta el ID de cuenta de WhatsApp Business o el número no está suscrito, ahí lo dice.