Plantillas de mensajes

Una plantilla es un mensaje que Meta aprueba de antemano. La necesitas para escribirle a un comprador que no te ha escrito en las últimas 24 horas, para las difusiones y para las automatizaciones. En esta página la creas desde el CRM y la mandas a revisión sin pasar por el WhatsApp Manager.

Dónde está

Configuración › Plantillas. Arriba eliges la «Línea:» y debajo ves las plantillas de esa línea con su categoría, su estado y su idioma. Las plantillas son por línea, no por cuenta.

Elegir la categoría

1. Pulsa «Nueva plantilla».
2. Elige «Marketing» (promociones, ofertas, novedades, todo lo que busque vender) o «Utilidad» (confirmaciones, avisos de envío, recordatorios, respuestas a algo que la persona ya pidió o compró).
3. Pulsa «Siguiente».

Meta revisa que el contenido corresponda con la categoría y puede reclasificarla. Cada categoría se cobra distinto; una oferta disfrazada de Utilidad se recategoriza o se rechaza.

Escribir la plantilla

El editor tiene las mismas secciones que la pantalla de Meta, con la vista previa del teléfono a la derecha.

1. Nombre e idioma. El nombre sólo admite minúsculas, números y guiones bajos; los espacios se convierten solos. El idioma es exacto: «es» y «es_MX» son plantillas distintas.
2. Tipo de variable. «Número» escribe las variables como {{1}}, {{2}}; «Nombre», como {{nombre}}, {{pedido}}. Meta exige una sola forma por plantilla.
3. Muestra de contenido multimedia. Opcional: Ninguna, Imagen, Video, Documento o Ubicación. Con imagen, video o documento pulsas «Elegir archivo» y subes una muestra (JPG o PNG, MP4 o PDF). Meta la usa para revisar la plantilla y el CRM la envía con cada mensaje; puedes cambiarla después desde la lista.
4. Título. Opcional, una sola línea de hasta 60 caracteres y una sola variable. Si elegiste multimedia, el título es el archivo.
5. Cuerpo. Hasta 1,024 caracteres. Usa «Agregar variable» para lo que cambia en cada envío y escribe un ejemplo de cada variable: Meta lo pide para revisarla.
6. Pie de página. Opcional, hasta 60 caracteres y sin variables.
7. Botones. Hasta 10: «Personalizada» (respuesta rápida), «Ir al sitio web», «Llamar por teléfono», «Llamar en WhatsApp», «Compartir información de contacto», «Abrir formulario» y, sólo en Marketing, «Copiar código de oferta». Las respuestas rápidas van juntas y las llamadas a la acción van juntas; no se pueden intercalar.
8. Período de validez del mensaje. Opcional. Si no lo personalizas, una plantilla de Utilidad caduca a los 10 minutos si no se entrega; pasado el plazo, no se cobra y el comprador no la ve.

La barra de abajo te deja volver con «Anterior» para cambiar la categoría sin perder lo escrito. Cuando algo falta, el editor lo lista en «Antes de enviarla, revisa:».

Enviar a revisión

1. Pulsa «Enviar para revisión».
2. El CRM la crea en Meta y guarda la respuesta. Si Meta la aprueba al instante, te lo dice. Si queda en revisión, suele contestar en minutos y, a veces, en hasta 24 horas.
3. Cuando pase el tiempo, pulsa «Sincronizar desde Meta» para traer el resultado.

Si Meta la rechaza, el motivo aparece en el WhatsApp Manager. Corrígela y vuelve a enviarla como una plantilla nueva.

Sincronizar desde Meta

«Sincronizar desde Meta» trae dos cosas: el resultado de la revisión de lo que creaste aquí, y las plantillas que ya tenías creadas fuera del CRM. Una plantilla que viene de Meta con imagen, video o documento llega sin su archivo: súbelo desde su tarjeta en la lista para poder enviarla.

En la lista, cada plantilla lleva su categoría y su estado. Los estados se muestran como los devuelve Meta: Approved (aprobada), Pending (en revisión), Rejected (rechazada) y Draft (borrador). Sólo las aprobadas se pueden enviar.

Qué pasa después

Una plantilla aprobada aparece en el diálogo «Enviar plantilla» del chat, en el primer paso de una difusión y en el paso «Enviar plantilla» de una automatización. Sus variables se rellenan en cada envío con los datos del contacto y de la orden.

Preguntas frecuentes

¿Puedo editar una plantilla aprobada? No desde el CRM. Crea una nueva con otro nombre y mándala a revisión.

¿Qué hace el icono de papelera? Quita la plantilla de la lista del CRM. En Meta sigue existiendo, y «Sincronizar desde Meta» la vuelve a traer.

¿Por qué no me deja poner «Copiar código de oferta»? Porque la plantilla es de Utilidad. Ese botón sólo existe en Marketing, igual que en Meta.

¿Puedo enviar una plantilla con ubicación en el encabezado? Se crea y se aprueba, pero el CRM todavía no la envía: la ubicación se indica en cada mensaje y hoy no hay de dónde sacarla.