Bienvenida y mensaje de ausencia

Cuando alguien te escribe, lo peor es el silencio. Dos plantillas de la biblioteca contestan por ti al instante: «Mensaje de bienvenida» saluda a quien abre una conversación, y «Mensaje de ausencia con horario de atención» responde una cosa en horario y otra fuera de él. Son parecidas, y por eso no se usan las dos en la misma línea.

Dónde está

Automatizaciones › «Nueva automatización» › Respuesta automática.

Mensaje de bienvenida

Salta con el disparador Conversación abierta: cuando el cliente te escribe por primera vez o vuelve a escribir en una conversación cerrada. No salta cuando la conversación la abre el ERP con una plantilla tuya, como una confirmación de orden: ahí el comprador no te escribió, le escribiste tú.

Tiene un solo paso, «Enviar mensaje», con este texto:

¡Hola! 👋 Gracias por escribirnos. En un momento te atendemos.

Para activarla:

1. Pulsa «Usar plantilla» y elige la línea.
2. Cambia el texto si quieres. Puedes usar {{contact.name}} para saludar por su nombre.
3. Pulsa «Guardar borrador», enciende «Activa» y guarda.

No necesita plantilla de Meta: el cliente acaba de escribir, así que la ventana de 24 horas está abierta y el texto libre llega.

Mensaje de ausencia con horario de atención

Salta con el mismo disparador, Conversación abierta, pero antes de responder mira la hora con un paso «Fecha y hora»:

• En horario («Sí»): «¡Hola! En un momento uno de nuestros representantes le estará asistiendo.»
• Fuera de horario («No»): «¡Disculpa! En estos momentos no nos encontramos disponibles. Tan pronto estemos en nuestro horario laboral le estaremos respondiendo.»

Viene de lunes a domingo de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de República Dominicana. Para ponerle tu horario:

1. Pulsa «Usar plantilla» y elige la línea.
2. Abre el paso «Fecha y hora». Está en modo «Horario de atención».
3. Marca los días que atiendes y escribe la hora de inicio y de fin de cada uno. Desmarca los que no atiendes.
4. Revisa la «Zona horaria»: tiene que ser America/Santo_Domingo. Si añades el paso a mano, el constructor pone la zona de tu computadora; con una zona equivocada el mensaje de ausencia saldría a deshoras.
5. Cambia los dos textos si quieres.
6. Pulsa «Guardar borrador», enciende «Activa» y guarda.

Por qué no conviven en la misma línea

Las dos saltan con Conversación abierta y las dos saludan. Con ambas activas, el cliente recibiría dos mensajes seguidos: «Gracias por escribirnos» y «En un momento uno de nuestros representantes…». Elige una:

• Si atiendes a toda hora, la bienvenida.
• Si tienes horario, la ausencia: ya saluda en horario y avisa fuera de él.

Lo mismo pasa con un Agente IA: si la línea tiene uno asignado a las conversaciones nuevas, el cliente recibe el saludo y además la respuesta de la IA. La pantalla de Agentes IA te lo recuerda al elegir el agente predeterminado: desactiva la bienvenida para evitar respuestas dobles.

Qué pasa después

• La conversación sigue abierta en la bandeja, sin asignar, hasta que alguien la tome o la asigne una automatización de reparto. Lee Repartir conversaciones.
• Cuando se cierra y el cliente vuelve a escribir, vuelve a saltar: la conversación se reabre.

Preguntas frecuentes

¿Salta cada vez que el cliente manda un mensaje? No. Sólo cuando la conversación se abre: la primera vez o al reabrirse una cerrada. Dentro de una conversación abierta no vuelve a saludar.

¿Puedo mandar una imagen o un audio de bienvenida? Sí. En «Enviar mensaje» adjunta el archivo; el texto queda como pie. Un audio va en un mensaje aparte, porque WhatsApp no admite texto junto a un audio.

¿Y si quiero el mensaje de ausencia sólo los feriados? Añade otro paso «Fecha y hora» en modo «Intervalo de fechas» con el día del feriado, y cuelga de su rama «Sí» el texto de ausencia.