Carrito abandonado

Muchas compras se quedan a medias: la persona llenó el carrito, puso su teléfono y cerró la página. La plantilla «Carrito abandonado» le escribe por WhatsApp en cuanto eso pasa, con su nombre, lo que dejó en el carrito y un enlace para terminar la compra. Esta página explica cómo activarla y de dónde salen los datos.

Dónde está

Automatizaciones › «Nueva automatización» › Pedidos › «Carrito abandonado».

Qué necesitas antes

1. Tu tienda de Shopify conectada al ERP. Lee Conectar Shopify.
2. Dos webhooks más en Shopify, además de los dos de las órdenes. El ERP no los crea solo: en Shopify, ve a Configuración → Notificaciones → Webhooks y crea, en formato JSON y con la misma «URL del webhook» que copiaste al conectar la tienda, el de creación de checkout (cuando alguien empieza a pagar) y el de creación de pedido preliminar (el borrador que crean algunos formularios de pago contra entrega). Con uno de los dos basta para empezar; con los dos no se te escapa ningún carrito.
3. Una plantilla aprobada por Meta en Configuración › Plantillas, de categoría Marketing, con las variables que quieras rellenar y, si quieres el enlace en un botón, un botón de URL con variable.

Paso a paso

1. Pulsa «Usar plantilla» y elige la línea de la marca.
2. En el paso «Enviar plantilla», elige tu plantilla.
3. Rellena las variables. La plantilla trae {{cart.customer_name}} y {{cart.products}}. Las demás del carrito son:
   • {{cart.recovery_url}}: el enlace para retomar la compra.
   • {{cart.item_count}}: cuántos productos dejó.
   • {{cart.total}}: el total del carrito.
   • {{cart.city}}, {{cart.province}} y {{cart.address}}.
4. Si tu plantilla tiene un botón de URL con variable, pon ahí el enlace de recuperación.
5. Pulsa «Guardar borrador», enciende «Activa» y guarda.

Usa sólo variables de {{cart.*}}. Con este disparador no hay orden: un {{order.products}} llegaría vacío y Meta rechazaría la plantilla entera. El constructor te avisa al activar si usaste una variable que no existe en este disparador.

Cómo corre

• Shopify avisa al ERP en cuanto alguien crea un checkout o un pedido borrador con teléfono. El ERP se lo pasa al CRM como «Carrito abandonado creado», y la automatización corre enseguida. No espera un tiempo: si quieres dar margen a que termine solo, añade un paso «Esperar» antes de la plantilla.
• El contacto se busca por teléfono. Si no existe en el CRM, se crea, así el mensaje sale aunque esa persona nunca te haya escrito.
• Sin teléfono en el carrito no hay a quién escribir: ese carrito no dispara nada.
• Un carrito que se convierte en orden después sigue habiendo sido un carrito: el mensaje salió cuando se creó. Por eso conviene esperar unos minutos antes de enviar.

Qué pasa después

• El comprador recibe la plantilla; si responde o toca el enlace y compra, la orden entra al ERP por Shopify como cualquier otra, y «Confirmación de orden» sigue su curso si la tienes activa.
• La conversación queda en la bandeja de la línea de esa marca, con el contacto nuevo si no existía.
• Cada corrida queda en «Ver registros».

Preguntas frecuentes

¿Se le escribe a alguien que no aceptó recibir mensajes? Esa persona escribió su teléfono en tu checkout, pero es un mensaje de Marketing: Meta lo cobra como tal y cuenta para la calidad de tu número. Escribe una sola vez, con el enlace, y no insistas. Lee Resultados y buenas prácticas.

¿Y si la misma persona deja tres carritos en un día? Cada carrito es un evento y cada uno dispara la automatización. Si te pasa, añade una «Condición» que mire una etiqueta: ponle «Carrito avisado» con «Actualizar etiqueta» al enviar, y que la condición no vuelva a enviar si ya la tiene.

¿Puedo usar «Enviar mensaje» en vez de una plantilla? No llegaría: quien deja un carrito casi nunca te ha escrito en las últimas 24 horas. Tiene que ser una plantilla.