Probarlo y ponerlo a atender

Antes de que un agente hable con un cliente, habla tú con él. El editor tiene un panel de prueba donde escribes como si fueras el comprador y ves qué responde y qué acciones tomaría, sin que nada salga a WhatsApp. Cuando te convenza, lo enciendes y le das las conversaciones con una automatización. Esta página cubre las dos cosas.

Dónde está

Agentes IA › tarjeta del agente › «Editar». El panel «Probar agente IA» está a la derecha del editor.

Probarlo

1. En «Probar agente IA», escribe en «Introduce el mensaje aquí» lo que diría un cliente: «hola, cuánto cuesta el envío a Santiago». Pulsa Enter.
2. Lee la respuesta. Debajo aparecen las acciones que habría tomado, por ejemplo «Actualizar etiquetas» o «Asignar a humano». Las acciones se simulan, no se ejecutan.
3. Sigue la conversación con varios mensajes: pregunta algo que esté en la base, algo que no esté, pide hablar con una persona, escribe con faltas.
4. Ajusta las instrucciones o las fuentes y vuelve a escribir. El panel usa lo que tienes escrito en el editor, aunque no hayas pulsado «Guardar».
5. Pulsa «Restablecer chat» para empezar de cero.

Las pruebas consumen tokens de tu clave como una conversación real. En la pestaña Consumo se cuentan aparte, en «Probando».

Qué mirar:

• Que no invente: si pregunta algo que no está en la base, debe decir que no lo sabe o pasar a una persona.
• Que el tono sea el que pediste.
• Que pase a humano cuando toca, y no antes.
• Que las respuestas sean cortas: en WhatsApp nadie lee cinco párrafos.

Ponerlo a atender

1. Pulsa «Guardar» en el editor.
2. Vuelve a Agentes IA y enciende el interruptor de la tarjeta: el agente pasa a Activo.
3. Dale las conversaciones:
   • Si tu cuenta tiene una sola línea, elige el agente en «Establecer agente IA predeterminado». Las conversaciones nuevas se le asignan solas. Si tienes una automatización de bienvenida, desactívala: el cliente recibiría el saludo y además la respuesta del agente.
   • Si tienes varias líneas, en cada una activa la plantilla «Asignación: Asignar conversación a Agente IA» y elige el agente. Salta con el primer mensaje del contacto. Lee Repartir conversaciones.
4. Escríbele a tu línea desde otro teléfono y comprueba que responde.

Cómo trabaja en la bandeja

• El agente sólo toma conversaciones libres. Si una persona o un equipo ya la tiene, no se la quita.
• Un chat lo atiende la IA o una persona, nunca las dos. Para intervenir, asígnate la conversación: desde ese momento el agente deja de responder ahí. Si quieres que vuelva a la IA, desasígnala; con «Desasignar después de cerrar la conversación» activa, basta con cerrarla.
• Responde un turno por mensaje: si el cliente escribe varios mensajes seguidos, los lee todos y contesta una vez.
• Cuando el agente pasa el chat a una persona, la conversación aparece sin asignar o en el equipo que elegiste, y el agente deja de responder ahí.
• Si no puede responder (sin clave, sin saldo, un fallo del proveedor), en el chat aparece un aviso interno que el cliente no ve, y la conversación queda esperando a una persona. Revisa la tarjeta «Conexión de IA».

Qué pasa después

• Cada respuesta y cada acción del agente quedan en la conversación, como las de una persona, con su emoji.
• Reportes › Respuestas separa lo que contestó la IA de lo que contestó una persona, y Reportes › Conversaciones dice cuántas cerró el agente. Lee Reportes del CRM.
• El gasto aparece en la pestaña Consumo. Lee Cuánto consume.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ponerlo sólo fuera de horario? Sí. En vez de la plantilla, crea una automatización con «Conversación abierta», un paso «Fecha y hora» fuera de tu horario y, en la rama «Sí», «Asignar conversación» al agente.

¿Cómo apago al agente en un chat sin asignármelo? Desasigna la conversación desde la bandeja. Queda libre, pero una automatización de asignación podría volver a dársela al siguiente mensaje.

¿Puedo ver qué está escribiendo antes de que lo envíe? No. Responde solo. Si necesitas revisar cada respuesta, usa el panel de prueba hasta confiar en él.