Retiro en tienda

No toda venta sale con una transportadora. Cuando el cliente pasa a recoger su pedido a tu local o a tu almacén, la orden es de Pick-up. No lleva flete, ni seguro, ni comisión de cobro, y no entra en la conciliación contra entrega. Esta página explica cómo activarlo, cómo se completa la venta y cuándo hace falta una orden de retiro.

Dónde está

Se activa en Administración › Almacenes. Se usa en Ventas › Órdenes, en el campo «Método de Entrega». La orden de retiro se ve en Logística › Guías.

Activar el Pick-up

1. Abre Administración › Almacenes y modifica el almacén donde el cliente recoge.
2. Marca «Ofrece Pick-up». Sin esta casilla, Pick-up no aparece en las órdenes.
3. Decide si marcas «Registrar órdenes de retiro». Apagada, es el modo simple: la venta se completa desde la orden. Encendida, cada Pick-up crea una orden de retiro, que es una guía sin transportadora, y queda constancia de qué almacén entregó.

Si más de un almacén ofrece Pick-up, la orden de retiro es obligatoria y la casilla sale marcada y bloqueada: con varios almacenes hace falta saber de cuál salió el producto.

Pick-up sin orden de retiro

1. En la orden, en «Método de Entrega», elige Pick-up. Está arriba del desplegable, con el icono de tienda. Verás «La orden es de Pick-up».
2. Confirma la orden. El producto queda reservado.
3. Cuando el cliente retira, abre el desplegable de estado y elige Completada. Sólo las órdenes de Pick-up tienen esta opción.
4. Se abre «Completar venta». Si la orden era contra entrega, responde «¿Dónde entró el dinero?» eligiendo la caja o el banco. Si era anticipada, la ventana ya lo sabe.
5. Pulsa «Completar venta». Verás «Venta … completada».

Si el cliente nunca retira, pon la orden en Anulada: el producto nunca salió.

Pick-up con orden de retiro

1. En la orden, elige Pick-up y confírmala.
2. En la fila aparece el icono de tienda «Crear orden de retiro». Púlsalo.
3. Elige el almacén en «¿Dónde lo recoge?» y pulsa «Crear orden de retiro». La orden pasa a Por retirar.
4. En Logística › Guías, la orden de retiro avanza por sus propios estados: Preparando, Lista para retirar y Entregada. Al marcarla Entregada se abre la misma ventana de cobro de arriba.
5. Si el cliente no viene, marca la orden de retiro como Cancelada. Fulfillo te pide confirmarlo: la orden queda Cancelada y el producto reservado vuelve a estar disponible.

Qué pasa después

• Al completarse, en una sola operación Fulfillo descuenta el producto del almacén de Pick-up, registra la venta en la cuenta donde entró el dinero y pone la orden en Completada.
• La venta se contabiliza como cualquier otra, con la fecha de la orden.
• La orden aparece en Ventas › Comprobantes, en «Por facturar», igual que una entrega por transportadora.
• No genera cargos de transportadora ni entra en Logística › Conciliación COD.

Preguntas frecuentes

Pick-up no aparece en «Método de Entrega». Ningún almacén tiene marcada «Ofrece Pick-up». Márcala en Administración › Almacenes.

El desplegable no me ofrece Completada. Pasa el cursor por la opción apagada y lee el motivo. Los más comunes: la orden no está Confirmada, hay más de un almacén con Pick-up, o el almacén registra órdenes de retiro. En los dos últimos casos crea la orden de retiro y complétala al entregarla.

No hay cuentas en «¿Dónde entró el dinero?». Crea tu caja o tu banco en Contabilidad › Bancos y cajas. El efectivo va a la caja; una transferencia o un pago con tarjeta, al banco.