Reportes de marketing

Este reporte responde tres preguntas: cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo, cuánto compra ese cliente con el tiempo y cuántos de tus clientes vuelven o se quedan inactivos. Las pantallas de Marketing (Publicidad, Atribución, Cohortes) siguen en su menú; esto las complementa.

Dónde está

Menú «Reportes», tarjeta «Marketing». Pide el permiso del módulo Marketing. Arriba están el filtro de marca, el período y «Exportar», que descarga en Excel la pestaña abierta.

Cómo se cuenta

• Una venta es una orden Completada.
• Un cliente es nuevo el mes de su primera venta. Con una marca elegida, cuenta su primera venta en esa marca.
• El gasto publicitario es el registrado en Marketing › Publicidad (Meta y TikTok). Sin gasto, el CAC dice «Sin gasto registrado», nunca RD$0.
• CAC es el costo de adquisición y LTV es el valor de vida del cliente.

Las pestañas

Pestaña	Qué muestra
Adquisición (CAC)	El gasto, los clientes nuevos y lo que cuesta cada uno, por mes.
Valor de vida (LTV)	Lo que compra cada cohorte en sus primeros 3, 6 y 12 meses.
Recompra e inactividad	Cuántos compran más de una vez y cuántos llevan más de un año sin comprar.

Adquisición (CAC)

Tarjeta	Qué cuenta
Gasto Publicitario	Lo registrado en Publicidad en el período. No se colorea.
Clientes Nuevos	Los que hicieron su primera compra en el período.
Costo de Adquisición (CAC)	Gasto publicitario entre clientes nuevos. Si sube, empeora.
Retorno Inicial	Lo que compraron los nuevos en el período por cada peso de gasto: «1.8x».

La tabla «Por mes» trae, por cada mes del período, Gasto publicitario, Clientes nuevos, CAC, Ventas de los nuevos y Retorno inicial. El gasto cuenta sólo los días del período.

Valor de vida (LTV)

Una cohorte son los clientes nuevos de un mes. El LTV es lo que compró cada uno, de media, en sus primeros 3, 6 y 12 meses. El período no cambia esta pestaña: el LTV necesita toda la historia.

Tarjeta	Qué cuenta
LTV a 3 meses, 6 meses y 12 meses	El promedio por cliente de las cohortes que ya cumplieron ese plazo. «Aún no» si ninguna lo cumplió.
LTV:CAC	Lo comprado hasta hoy por cada peso de gasto, de las cohortes con gasto registrado. 3x o más se considera sano.

La tabla «Por cohorte» va de la más reciente a la más antigua: Clientes nuevos, Gasto publicitario, CAC, LTV 3 meses, LTV 6 meses, LTV 12 meses, LTV a la fecha y LTV:CAC. Una cohorte que todavía no cumplió un plazo dice «Aún no».

Recompra e inactividad

Es una foto a la fecha de corte: el último día del período, u hoy si no ha terminado. Las tarjetas no se comparan con otro período.

Tarjeta	Qué cuenta
Clientes	Con al menos una compra hasta la fecha de corte.
Tasa de Recompra	Los que compraron más de una vez, entre todos.
Hasta la Segunda Compra	Mediana de días entre la primera y la segunda compra.
Compras por Cliente	Cuántas compras hizo cada cliente, de media, en toda su vida.
Clientes Inactivos	Los que llevan más de 365 días sin comprar: el porcentaje, cuántos son, cuánto compraron en su vida y cuántos siguen activos.

Dos tablas:

• Compras por cliente: cuántos clientes compraron 1, 2, 3, 4 a 5 o 6 o más veces, y qué parte de las ventas dejó cada tramo.
• Clientes inactivos: los 100 que más compraron, con nombre, teléfono, ciudad, última compra, compras, ventas y días sin comprar. Son los primeros a quienes vale la pena escribirles.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el CAC dice «Sin gasto registrado»? Porque en ese período no hay gasto en Marketing › Publicidad. Conecta tus cuentas de Meta y TikTok para que entre solo.

¿En qué se diferencia de Marketing › Atribución? Atribución mide las ventas y el ROAS de cada canal. Este reporte mide al cliente: cuánto costó traerlo y cuánto compra después.

¿Qué hago con los clientes inactivos? Expórtalos y escríbeles una difusión desde el CRM o una campaña desde el ESP.