Cohortes

Una cohorte es el grupo de clientes que hicieron su primera orden en el mismo mes. Esta pantalla sigue a cada grupo mes a mes: cuánto ha facturado cada cliente desde que llegó y qué parte del grupo volvió a comprar. Te dice si tus clientes repiten y si los de este mes valen más o menos que los de hace un año. Lee tus órdenes, así que no necesita el píxel.

Dónde está

Marketing › Cohortes. Pide permiso de Marketing. El título de la pantalla es «Análisis de cohorte».

Qué ves

Arriba hay tres selectores:

• La métrica: «LTV acumulado» o «Retención %».
• Cuántos meses mirar: 6, 12, 18 o 24.
• La marca.

Debajo, una tabla con una fila por cohorte, de la más reciente a la más antigua:

• «Cohorte»: el mes de la primera orden, por ejemplo «ene 2026».
• «Clientes»: cuántos clientes nuevos llegaron ese mes.
• «Mes 0», «Mes 1», «Mes 2»…: los meses transcurridos desde esa primera orden. Mes 0 es el mismo mes en que llegaron.

Cada celda se pinta con más color cuanto mayor es el valor, para ver de un vistazo qué cohortes rinden más. Una celda vacía es un mes que todavía no ha llegado para esa cohorte.

Las dos métricas

LTV acumulado. LTV es el valor de vida del cliente: lo que ha facturado en total desde su primera orden. La celda de Mes 3 de la cohorte de enero dice, en promedio por cliente, cuánto ha gastado cada cliente que llegó en enero hasta tres meses después. Es acumulado: nunca baja.

Retención %. Qué porcentaje de la cohorte volvió a comprar en cada mes posterior a su llegada. Mes 0 suele estar en 100 %, porque todos compraron ese mes. Mes 1 te dice cuántos repitieron al mes siguiente.

Las órdenes anuladas no cuentan.

Cómo leerlo

• Compara la misma columna entre filas. Si el Mes 1 de las cohortes nuevas baja respecto a las viejas, estás trayendo clientes que repiten menos.
• Compara el LTV de Mes 6 con tu costo de adquisición. Si cada cliente te costó RD$1,200 en publicidad y a los seis meses lleva RD$3,600 facturados, el canal paga aunque la primera compra no lo haga.
• Una cohorte reciente siempre parece peor: le faltan meses. Mira sólo las columnas que todas tienen.

Qué pasa después

Nada cambia en otras pantallas: esta es una lectura. El costo de adquisición y el LTV por canal están en Reportes › Marketing.

Preguntas frecuentes

Dice «No hay pedidos suficientes para construir cohortes en este filtro». Con la marca elegida no hay clientes con primera orden en el rango de meses. Prueba con «Todas las marcas» o más meses.

¿Cuenta una orden de contra entrega que no se entregó? Sí. Cuenta toda orden que no esté anulada, también las canceladas y las devueltas: la cohorte mide pedidos, no entregas.

¿Por qué un cliente aparece en una sola cohorte? Porque la cohorte es el mes de su primera orden. Sus compras siguientes suman en las columnas de esa misma fila.