Crear una difusión

Una difusión es un mismo mensaje de WhatsApp enviado a muchos contactos a la vez: una oferta, un aviso de reposición, un recordatorio. Sólo se puede enviar con una plantilla aprobada por Meta, porque la mayoría de los destinatarios no te ha escrito en las últimas 24 horas. Esta página te lleva por los cuatro pasos del asistente.

Dónde está

Difusiones › «Nueva difusión». Antes necesitas al menos una plantilla aprobada en Configuración › Plantillas.

Paso a paso

1. Plantilla

1. Pulsa «Nueva difusión».
2. En «Elige una plantilla», pulsa la plantilla que quieras enviar. Cada tarjeta muestra el nombre, la categoría (Marketing o Utilidad) y el cuerpo del mensaje.
3. Pulsa «Siguiente».

Si la lista está vacía, la pantalla te lo dice: «Crea una plantilla en Configuración primero».

2. Audiencia

1. En «Seleccionar audiencia», elige a quién va:
   • «Todos los contactos»: toda tu base de contactos.
   • «Filtrar por etiquetas»: sólo los contactos que tengan las etiquetas que marques.
   • «Campo personalizado»: los contactos cuyo campo cumpla una condición («es», «no es» o «contiene» un valor).
   • «Cargar CSV»: una lista de números de teléfono que subes tú.
2. Si quieres, marca etiquetas en «Excluir contactos con estas etiquetas». Se aplica sobre cualquier audiencia: sirve para dejar fuera a quien pidió no recibir promociones.
3. Revisa el «Resumen de audiencia»: te dice cuántos destinatarios estimados hay.
4. Pulsa «Siguiente».

3. Variables

1. En «Personalizar mensaje» aparece cada variable de la plantilla ({{1}}, {{2}}…).
2. Para cada una elige el «Tipo de mapeo»:
   • «Valor estático»: el mismo texto para todos, por ejemplo el nombre de la oferta.
   • «Campo del contacto»: un dato de cada contacto. Puedes usar «Nombre del contacto», «Número de teléfono», «Correo electrónico», «Empresa» o uno de tus campos personalizados.
3. Mira la «Vista previa» con un contacto de ejemplo.
4. Pulsa «Siguiente». El botón no se activa hasta que todas las variables tengan valor.

4. Enviar

1. En «Revisar y enviar», escribe el «Nombre de la difusión». Es para ti: así la reconoces en la lista.
2. Revisa el «Resumen»: plantilla, audiencia, alcance estimado e idioma.
3. Pulsa «Enviar difusión».
4. Confirma en «Confirmar difusión»: la ventana te dice a cuántos contactos va y con qué plantilla, y que la acción no se puede deshacer. Pulsa «Confirmar y enviar».

Si prefieres dejarla lista para otro momento, pulsa «Guardar borrador». La difusión queda en Borrador en la lista. No hay forma de dejarla programada con fecha y hora: cuando llegue el momento, ábrela y envíala.

Qué pasa después

• La difusión pasa a Enviando y los contadores de la lista se actualizan solos mientras sale.
• Cada destinatario recibe la plantilla con sus variables ya puestas.
• Si un contacto responde, su respuesta entra en la Bandeja de entrada como cualquier otro mensaje, y abre la ventana de 24 horas para contestarle libremente.
• Los resultados por contacto están en la ficha de la difusión: lee Resultados y buenas prácticas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar un mensaje escrito a mano en vez de una plantilla? No. Una difusión llega a gente que no te ha escrito hace poco, y WhatsApp sólo acepta ahí plantillas aprobadas. Lo que sí puedes es personalizarla con variables.

¿Se cobra cada mensaje? Meta cobra las plantillas por conversación según su categoría. Fulfillo no añade un cobro por difusión, pero el gasto en Meta crece con cada destinatario. Por eso conviene afinar la audiencia antes de enviar.

¿Puedo borrar una difusión? Sí, desde su ficha, salvo mientras está Enviando. Borrarla quita el registro, no los mensajes que ya salieron.

¿Subí un CSV y el alcance estimado es menor que las filas? Sólo cuentan los números válidos. Revisa que cada teléfono tenga el código de país, como 1809…