El Dashboard del CRM

El Dashboard es la primera pantalla del CRM: un vistazo de cómo va el WhatsApp de la cuenta hoy y en las últimas semanas. No se configura; lee lo que pasa en la bandeja, los contactos, las difusiones y las automatizaciones. Esta página explica cada bloque y para qué mirarlo.

Dónde está

Dashboard, la primera opción del menú del CRM.

Las cifras del día

Tres tarjetas arriba, cada una con la comparación contra ayer:

• Conversaciones activas: cuántas conversaciones están abiertas ahora, y cuántas nuevas hoy frente a ayer.
• Nuevos contactos hoy: cuántas personas te escribieron por primera vez o se añadieron hoy.
• Mensajes enviados hoy: todo lo que salió de la línea hoy, lo mandara una persona, un agente IA, una automatización o una difusión.

Una flecha indica si subió o bajó frente a ayer; «Sin cambios» si es igual.

Accesos rápidos

Cuatro botones para lo que más se repite:

• «Nuevo contacto» abre Contactos.
• «Nueva difusión» abre el asistente de difusiones. Lee Crear una difusión.
• «Nueva automatización» abre la biblioteca de plantillas. Lee Cómo funcionan las automatizaciones.
• «Nuevo agente IA» abre Agentes IA.

Conversaciones en el tiempo

El gráfico «Conversaciones en el tiempo» muestra el volumen diario de mensajes en dos líneas: Entrantes, lo que escriben los clientes, y Salientes, lo que sale de tu línea. Cambia el rango a 7, 30 o 90 días.

Para qué mirarlo:

• Un pico de entrantes sin pico de salientes es gente sin respuesta.
• Un pico de salientes solo suele ser una difusión.
• La tendencia de entrantes de semana en semana te dice si el canal crece.

Tiempo de respuesta

El gráfico de tiempo de respuesta muestra, por día de la semana, cuánto tarda tu equipo en dar la primera respuesta a cada conversación, y compara el promedio de esta semana con el de la pasada. Una línea punteada con el rótulo «meta 5m» marca los 5 minutos: el tiempo que conviene no pasar.

Si un día de la semana destaca, suele ser por el horario de tu equipo: el fin de semana, la tarde del viernes. Para cubrirlo sin personas, lee Bienvenida y mensaje de ausencia y Probarlo y ponerlo a atender.

Actividad reciente

Una lista de lo último que pasó en la cuenta: mensajes, difusiones enviadas, automatizaciones que corrieron, contactos nuevos y asignaciones, con hace cuánto fue. Muchas filas abren lo que nombran. Con «Mostrar» eliges cuántas filas ver.

Si está vacía, es que la línea todavía no ha recibido ni enviado nada: lee Conectar tu línea de WhatsApp.

Qué no está aquí

El Dashboard es de hoy y de las últimas semanas. Para comparar períodos, ver por línea o por agente, y exportar, están los reportes: Reportes del CRM.

Preguntas frecuentes

¿«Conversaciones activas» cuenta las del Agente IA? Sí. Cuenta todas las conversaciones abiertas, las atienda quien las atienda.

¿Los mensajes de una difusión entran en «Mensajes enviados hoy»? Sí. Por eso un día de difusión dispara esa cifra.

¿Puedo cambiar el umbral del tiempo de respuesta? No. Son 5 minutos fijos, una referencia para leer el gráfico.