Reportes del CRM

Los reportes responden las preguntas que el Dashboard no: cuánto esperan tus clientes, quién de tu equipo cierra más, cuántos mensajes fallan por línea, qué trajo cada difusión. Son ocho, comparten el mismo selector de fechas y casi todos se exportan. Esta página dice qué responde cada uno y qué cifra mirar.

Dónde está

Reportes. A la izquierda está la lista de reportes; a la derecha, el elegido. Al entrar se abre Conversaciones.

Cómo se usan todos

• El período se elige arriba: «Hoy», «Últimos 7 días», «Últimos 14 días», «Últimos 30 días», «Últimos 90 días», «Este mes», «Mes pasado», o un rango con «Desde» y «Hasta». El período se mantiene al cambiar de reporte.
• Las cifras grandes comparan el período con el anterior de igual duración.
• Las listas de abajo tienen un botón «Exportar» que descarga un CSV para abrirlo en Excel.
• Donde hay varias líneas de WhatsApp, los gráficos las separan por color.

Los ocho reportes

Reporte	Qué responde	La cifra que importa
Conversaciones	Cuántas se abren y se cierran, a qué horas y quién las cierra.	Abiertas frente a Cerradas: si abren más de las que cierran, se acumulan.
Respuestas	Cuánto esperan tus clientes desde que escriben hasta que alguien contesta.	«Sin respuesta»: mensajes de este período que siguen sin contestar.
Resoluciones	Cuánto se tarda en cerrar una conversación y cuántas asignaciones pasan antes.	Tiempo medio de resolución.
Mensajes	Mensajes entrantes y salientes por línea, y la calidad de entrega.	Fallidas: lo que WhatsApp no pudo entregar.
Contactos	Cuántos contactos se añaden y se eliminan, por línea.	Añadidos por día.
Asignaciones	Cómo se reparten las conversaciones y cada cambio de responsable.	Quién asigna: manual, automatización o Agente IA.
Usuarios	El rendimiento de cada persona del equipo.	Resp. media: cuánto tarda cada quien en responder.
Difusiones	Resultados de las difusiones del período.	Entregado y Leída frente a Enviada.

Conversaciones

«Abiertas» cuenta las conversaciones creadas en el período; «Cerradas», los cierres registrados (una conversación puede cerrarse más de una vez). Dos mapas de calor dicen cuándo se abren y cuándo se cierran, por día de la semana y hora: con eso armas el horario de tu equipo. «Cerradas por» separa los cierres de un agente, de un Agente IA, de una automatización o del sistema. Abajo, la lista de conversaciones con estado, fecha de cierre y quién la cerró.

Respuestas

Tres cifras: Primera respuesta, desde el primer mensaje del cliente hasta que alguien le contesta, sea el Agente IA o una persona; Cuando contesta una persona, cuánto llevaba esperando el cliente en los turnos que atendió alguien del equipo; y Sin respuesta, los mensajes de clientes que a día de hoy siguen sin respuesta de nadie. Esa última cifra existe porque sin ella los promedios premian no contestar. «Distribución de la espera» dice qué porcentaje recibió respuesta en cada rango de tiempo, e «Intervenciones humanas por conversación» cuántas veces respondió una persona en cada una: un 0 significa que la resolvió el Agente IA.

Resoluciones

Cada cierre se empareja con su apertura más reciente. Verás el tiempo medio de resolución, cuántas conversaciones se resolvieron y el promedio de asignaciones que intervinieron antes del cierre: menos asignaciones para resolver es más eficiente.

Mensajes

Entrantes por línea, salientes por línea y la entrega de los salientes: Enviada (aceptada por WhatsApp), Entregado, Leída y Fallida. Abajo, la lista de mensajes entrantes del período con su contenido.

Contactos

Añadidos y eliminados por día, con el total frente al período anterior, y por línea de origen. La lista de abajo registra cada alta y cada baja con nombre y teléfono.

Asignaciones

Asignaciones por día (a agente, Agente IA o equipo) y el registro de cada cambio de responsable: de quién a quién, el origen (Manual, Automatización o Agente IA) y quién la realizó. Sirve para comprobar que Repartir conversaciones hace lo que esperas.

Usuarios

Una tabla por agente: Asignadas, Cerradas, Mensajes, Contactos, Notas, Resp. media y Resp. máx. Ordena por cualquier columna. Los tiempos se atribuyen a quien envió cada respuesta. Debajo, los comentarios: las notas internas que cada quien dejó en los contactos.

Difusiones

Difusiones completadas y fallidas por fecha de creación, destinatarios alcanzados y la entrega de sus mensajes por hito (enviado, entregado, leído), en versión diaria y acumulada. Como cada hito cuenta por su propia fecha, Entregado o Leída pueden superar a Enviada en rangos cortos. Los detalles de una difusión concreta están en su ficha: Resultados y buenas prácticas.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo hay datos? Desde que la cuenta empezó a usar el CRM. El reporte de Contactos lo dice en pantalla: las altas anteriores a su registro entran como carga inicial.

¿Puedo ver los reportes por marca? Por línea de WhatsApp, que en Fulfillo es una por marca.

¿Dónde veo cuánto gasta el Agente IA? No aquí: en la pestaña Consumo de cada agente. Lee Cuánto consume.