Recorrido de la bandeja

La Bandeja de entrada es donde tu equipo pasa el día. Tiene tres columnas: la lista de conversaciones a la izquierda, el chat en el centro y el panel del contacto a la derecha. Esta página te enseña qué hay en cada una para que encuentres rápido lo que buscas.

Dónde está

Bandeja de entrada, en el menú lateral del CRM. En el celular la lista y el chat se turnan: abres una conversación y la lista se esconde; el botón de volver la trae de vuelta.

La lista de conversaciones

Arriba está el buscador «Buscar conversaciones...», que mira el nombre, el teléfono y todo el historial de mensajes. Si una conversación aparece por un mensaje viejo, la fila muestra ese mensaje en vez del último. Al lado del buscador está el lápiz de «Nueva conversación».

Debajo hay tres filtros: el estado (Todos, Abierto, Pendiente o Cerrado), la marca («Todas las marcas» o una) y las «Etiquetas».

Luego vienen las tres pestañas, cada una con su contador:

Pestaña	Qué muestra
«Mías»	Las conversaciones asignadas a ti. Es la que se abre por defecto.
«Sin asignar»	Las que nadie ha tomado.
«Todas»	Todas las de la cuenta, de todas las líneas.

Cada fila trae el nombre del contacto (o su teléfono, o su usuario de WhatsApp si no tiene número), el punto de color de la marca, el último mensaje, la hora y los cuadritos de color de sus etiquetas. Si hay mensajes sin leer, el nombre va en negrita y aparece un contador. El punto que parpadea junto a «Bandeja de entrada» en el menú lateral significa que hay conversaciones no leídas en alguna pestaña.

El clic derecho sobre una fila abre un menú con las acciones rápidas: marcar no leída, resolver, asignar.

El chat

En la cabecera ves el nombre del contacto y, a la derecha, el tiempo que queda de la ventana de 24 horas («5h restantes» o Expirada) y tres controles:

• El icono de «Actualizar», por si quieres recargar el hilo.
• El botón «Cerrar» (o «Reabrir» si está cerrada), con una flecha para marcarla «Pendiente».
• El botón «Asignarme» (o «Desasignar»), con una flecha que despliega a los demás agentes, los «Equipos» y los «Agentes IA».

Los mensajes se agrupan por día. Los tuyos llevan una marca al pie: un reloj mientras se envía, una palomita cuando salió, dos cuando se entregó y dos azules cuando el comprador lo leyó. Si Meta lo rechazó, la burbuja dice «No se envió» con el motivo. Al pasar el ratón sobre un mensaje aparecen los botones para reaccionar, citar y copiar.

Abajo está el cuadro para escribir, con los botones de adjuntar, grabar audio y enviar plantilla.

El panel del contacto

A la derecha, de arriba abajo: el nombre con el lápiz de «Editar contacto» y el botón de «Fusionar con otro contacto», el teléfono (un clic lo copia), el correo, las «Etiquetas», los «Campos» personalizados si tu cuenta los tiene, las «Órdenes» del ERP con el botón «Nueva Orden», y las «Notas» internas del equipo. Si Meta ha rechazado los mensajes a ese número, el aviso sale junto al teléfono.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no veo una conversación que sé que existe? Mira la pestaña: en «Mías» sólo están las tuyas. Pásate a «Todas» y revisa que el filtro de estado esté en Todos.

¿Qué significa el contador de la pestaña? Cuántas conversaciones hay en ella, no cuántas tienen mensajes sin leer.

¿La lista se actualiza sola? Sí. Los mensajes nuevos entran sin recargar. Si ves el aviso «No pudimos actualizar la lista», pulsa «Reintentar».