Empezar una conversación

Casi todas las conversaciones las empieza el comprador. Cuando te toca a ti, por ejemplo para avisar de algo a un cliente que nunca te escribió, abres la conversación desde la bandeja y la inicias con una plantilla.

Dónde está

Bandeja de entrada, el lápiz de «Nueva conversación» junto al buscador de la lista. Abre una ventanita con el texto «Abre un chat con un contacto que aún no te ha escrito.»

Paso a paso

1. Pulsa el lápiz de «Nueva conversación».
2. En «Para», busca por nombre, teléfono o correo y elige al contacto. Si no existe, escribe el número completo con código de país (por ejemplo, +18095550100) y elige «Escribir a +18095550100»: se crea como contacto nuevo.
3. En «Vía», elige la línea por la que vas a escribir. Si sólo tienes una línea conectada, ya viene marcada.
4. Pulsa «Abrir».

Si el contacto ya tenía una conversación en esa línea, se abre esa; si no, se crea. Si no hay ninguna línea conectada, la ventanita te manda a Configuración › WhatsApp.

Qué pasa después

El chat se abre vacío con el aviso «Envía una plantilla para comenzar la conversación». Como el comprador todavía no ha escrito, la ventana de 24 horas está cerrada y el cuadro de texto está bloqueado: pulsa «Enviar plantilla», elige una aprobada y rellena sus variables. Cuando la persona conteste, podrás escribir libre.

La conversación nace sin asignar. Como la pestaña «Mías» se abre por defecto, puede que no la veas en la lista de la izquierda aunque el chat esté abierto en el centro. Búscala en «Sin asignar» o pulsa «Asignarme» en la cabecera para quedártela.

Desde la ficha del contacto

También puedes empezar desde Contactos: abre la ficha y pulsa «Enviar mensaje». El CRM abre su conversación más reciente, de cualquier línea, o crea una nueva, y te lleva a la bandeja con el chat abierto.

Preguntas frecuentes

¿Puedo escribirle a un número que no está en Contactos? Sí. Escribe el número completo con código de país en «Para». El CRM crea el contacto al abrir.

¿Por qué no me deja escribir texto? Porque la ventana de 24 horas sólo la abre un mensaje del comprador. Hasta que conteste, sólo plantillas.

¿Qué pasa si la persona no tiene WhatsApp en ese número? La plantilla falla y la burbuja lo dice. El panel del contacto marca junto al teléfono que ese número no recibe WhatsApp.