Qué puede hacer un Agente IA

Un Agente IA es un asistente que contesta por ti en WhatsApp: lee lo que escribe el cliente, busca la respuesta en la información que le diste y responde con el tono que le indicaste. Puede atender de noche, responder las mismas diez preguntas de siempre y pasarle a una persona lo que no sabe resolver. Esta página explica qué hace, qué no, y cómo decidir si te conviene.

Dónde está

Agentes IA. Cada agente tiene su tarjeta con el interruptor de Activo y el botón «Editar».

Lo que hace

• Atiende la conversación. Cuando una conversación se le asigna, responde cada mensaje del cliente: texto y, según el proveedor de IA que conectes, imágenes, notas de voz, videos y PDF.
• Responde con tu información. Lee las instrucciones que escribiste y las fuentes de conocimiento que le subiste: políticas de envío, lista de productos, preguntas frecuentes. Lee Entrenarlo con tu información.
• Hace acciones, sólo las que le permitas:
  • Cerrar conversaciones.
  • Asignar a agente o equipo: pasa el chat a una persona cuando no puede resolver o el cliente lo pide.
  • Actualizar campos de contacto: nombre, correo o empresa.
  • Actualizar etiquetas.
  • Activar automatizaciones existentes.
  • Agregar notas internas al contacto, que el cliente nunca ve.
• Conoce los datos del contacto: su nombre, su correo, sus etiquetas y sus campos, para hablarle por su nombre y clasificarlo.

Lo que no hace

• No ve las órdenes ni las guías del ERP. Si un cliente pregunta por su pedido, el agente no tiene el dato: dile en las instrucciones que lo pase a una persona. Las automatizaciones que avisan del envío sí lo tienen, porque las dispara el ERP. Lee Avisos del envío.
• No contesta sin una clave de IA conectada. Fulfillo no pone el modelo: cada cuenta usa su propia clave y le paga el consumo a su proveedor. Lee Conectar tu clave de IA.
• No se mete en un chat que ya atiende una persona o un equipo. Sólo toma conversaciones libres.
• No manda plantillas ni difusiones: responde dentro de la conversación, en la ventana de 24 horas.
• No inventa lo que no tiene. Si no sabe algo, lo dice o lo pasa a una persona, según tus instrucciones.

Reglas que conviene saber

• Un chat lo atiende la IA o una persona, nunca las dos. Si una persona se asigna una conversación del agente, el agente deja de responder ahí.
• Un turno por mensaje. Si el cliente manda tres mensajes seguidos, el agente los lee todos y contesta una sola vez, en orden. No hay respuestas dobles ni acciones repetidas.
• Las acciones se aplican al terminar el turno, no a mitad: primero decide, luego actúa.
• Cada respuesta cuesta. El agente manda al proveedor tus instrucciones y tu base de conocimiento en cada respuesta; cuanto más largas, más tokens. Lee Cuánto consume.

Cuándo conviene

• Recibes muchas preguntas repetidas: precios, horarios, zonas de envío, estado del pedido.
• Te escriben fuera de tu horario y quieres que alguien conteste.
• Tienes la información ordenada en documentos que puedes subir.
• Tienes una persona que revise cada mañana lo que el agente pasó a humanos.

Cuándo no

• Vendes algo que exige asesoría o negociación caso por caso.
• Tu información cambia a diario y nadie la mantendría al día en el agente.
• No tienes a nadie que mire las conversaciones: un agente sin supervisión repite errores.
• No quieres pagarle a un proveedor de IA por cada respuesta.

Cómo empezar

1. Conecta tu clave de IA: Conectar tu clave de IA.
2. Crea el agente y escribe sus instrucciones: Crear y configurar tu agente.
3. Súbele tu información: Entrenarlo con tu información.
4. Pruébalo y dale las conversaciones: Probarlo y ponerlo a atender.

Preguntas frecuentes

¿El cliente sabe que habla con una IA? Sólo si se lo dices en las instrucciones. Decirlo suele evitar frustraciones.

¿Puedo tener varios agentes? Sí: uno por línea, o uno de ventas y otro de soporte en la misma línea, asignados con automatizaciones distintas.

¿Qué pasa si el proveedor falla? El agente no responde y la conversación queda esperando a una persona. En el chat aparece un aviso interno con el motivo, y la tarjeta «Conexión de IA» te lo dice.