Entrenarlo con tu información

El agente responde con lo que le des: tus políticas de envío y devolución, tu lista de productos con precios, tus preguntas frecuentes. Eso es la base de conocimiento, y vive en la pestaña Entrenamiento de cada agente. Esta página explica cómo subirla, cuánto cabe y cómo saber qué está leyendo el agente de verdad.

Dónde está

Agentes IA › tarjeta del agente › «Editar» › pestaña Entrenamiento.

Paso a paso

1. Pulsa «Añadir fuente».
2. Elige cómo entra la información:
   • «Subir archivo»: un .txt, .md, .csv o .pdf de hasta 5 MB. Pulsa «Haz clic para subir un archivo».
   • «Añadir sitio web»: pega la «URL del sitio web», por ejemplo tu página de preguntas frecuentes, y pulsa «Añadir sitio web». El CRM extrae el texto de esa página.
   • «Pegar texto»: ponle un «Nombre» («Políticas de devolución») y pega el «Contenido». Pulsa «Añadir texto».
3. Repite por cada documento. La fuente aparece en la lista con su tipo, cuántos caracteres tiene y cuánto de ella lee el agente.
4. Pulsa «Guardar» arriba si también cambiaste algo en Configuración. Las fuentes se guardan al añadirlas.

Qué lee el agente

Arriba de la lista, un resumen dice: «Tu agente lee X de Y caracteres de conocimiento: unos N tokens que van en cada respuesta». Léelo bien:

• Hay un tope: 60,000 caracteres en total y 20,000 por fuente. No cabe todo lo que subas. Unas 10 páginas de texto normal.
• Lee primero las fuentes más nuevas. Si no cabe todo, entra entera la última que añadiste, luego la anterior, y así hasta llenar el tope. Lo más viejo se queda fuera.
• Todo lo que lee va en cada respuesta. El agente no busca el trozo que necesita: manda la base entera al proveedor con cada mensaje. Por eso el tope no se sube y por eso una base grande cuesta más. Lee Cuánto consume.

Cada fuente de la lista muestra su estado:

Estado	Qué significa
≈ N tokens	Entra entera.
El agente lee X de Y caracteres	Entra cortada: pasa de 20,000 caracteres o no cabe lo que falta del tope.
El agente no la lee: no cabe en el tope	Quedó fuera. Las fuentes más nuevas llenaron el tope.
Apagada	La apagaste con su interruptor. No cuenta para el tope.

Si alguna no entra entera, aparece un aviso: «Apaga las que ya no valgan, por ejemplo versiones viejas de un manual, para que entren las demás».

Mantenerla al día

• Apaga lo viejo en vez de borrarlo. El interruptor de cada fuente la saca del tope sin perderla. Cuando subas la versión nueva de un documento, apaga la anterior.
• Una fuente por tema, con un nombre claro: «Precios octubre 2026», «Zonas de envío». Así sabes qué apagar.
• Texto, no tablas complejas. Un PDF con columnas o una hoja de cálculo llegan como texto corrido; escribe los precios como una lista: «Crema facial 50 ml: RD$1,250».
• Sin instrucciones dentro de las fuentes. Lo que debe hacer el agente va en Configuración › Instrucciones. Las fuentes son datos.
• Revisa qué contesta después de cada cambio, en el panel de prueba.

Qué pasa después

• Las respuestas usan la base nueva desde el siguiente mensaje. No hay que reiniciar nada.
• La misma cuenta de caracteres que ves aquí es la que recibe el modelo: lo que la pantalla dice que lee es lo que lee.
• Borrar una fuente con la papelera es definitivo.

Preguntas frecuentes

¿Puede leer mi catálogo de Shopify solo? No. Exporta los productos a un .csv o pega la lista como texto. Recuerda el tope: un catálogo de 2,000 productos no cabe; sube los que más preguntan.

¿Lee la página entera de mi sitio web? Lee la URL que pegues, no todo el sitio. Añade cada página que importe por separado.

¿Qué pasa con una fuente de 30,000 caracteres? Entra cortada a 20,000. Divídela en dos fuentes por tema.