Devoluciones

Cuando una transportadora trae de vuelta los paquetes que no pudo entregar, los registras en una relación de devolución: el inverso de un despacho. La relación nace Pendiente, se puede corregir, y al marcarla Recibida las guías pasan a Devuelta y el inventario vuelve al almacén. Es la única puerta por la que el stock regresa.

Dónde está

Logística › Devoluciones. Pide el permiso de Logística.

Paso a paso

Registrar lo que vuelve

1. Pulsa «Nueva devolución».
2. Elige la «Transportadora», el «Almacén de entrada» («Donde llegaron los paquetes: ahí vuelve su stock al recibirla») y la «Fecha de entrada».
3. En «Guías que puede traer», agrega cada guía. Puedes buscarla, pulsar «Escanear» y apuntar la cámara al código de cada paquete, o pulsar «Agregar las N en devolución» para traer de una vez todas las que la transportadora ya marcó En devolución.
4. En cada guía, revisa el «Motivo (opcional)». Si la transportadora tiene API, viene puesto con su última novedad. Si no, elígelo de la lista («Rechazado por el destinatario», «Destinatario ausente», «No contesta», «Dirección incorrecta»…) o escribe uno con «Otro…».
5. En cada producto, marca cuántas unidades llegaron dañadas con el contador «Dañados». El resumen de abajo dice «Al inventario: N · Dañadas: N».
6. Pulsa «Crear devolución».

Verás «Devolución DEV-… creada. Márcala Recibida cuando entre al almacén.» Mientras siga Pendiente puedes abrir «Modificar» o «Eliminar» desde «Acciones»: no movió nada.

Pasar de Pendiente a Recibida

1. En la pastilla de estado, elige Recibida (o abre la devolución y pulsa «Recibir»).
2. Lee la ventana «Recibir DEV-…». Dice qué va a mover antes de moverlo:
   • «N guías pasan a Devuelta, con la entrada del 15 de octubre de 2026.»
   • «N unidades vuelven al inventario de Almacén X.»
   • «N unidades dañadas no vuelven: su costo sale del inventario como pérdida.»
   • «Después ya no se puede modificar.»
3. Pulsa «Recibir».

Qué pasa después

• Guías: pasan a Devuelta y ya no cambian de estado. Sus órdenes quedan Canceladas.
• Inventario: las unidades que llegaron bien entran al almacén de la relación. Las dañadas no entran: su costo sale del inventario a la cuenta «Mercancía siniestrada», igual que un siniestro.
• Dinero: una guía devuelta no tiene venta ni cobro. Si la transportadora te cobra la devolución, ese cargo se registra en su línea de la Conciliación contra entrega (COD).
• Reportes: la devolución cuenta en la «Tasa de Devolución» de la pantalla y en los motivos del reporte de novedades y devoluciones.

Qué guías pueden entrar

Las que salieron y todavía no se cerraron: Recogida, En tránsito, En ruta, Novedad y En devolución. Una Cancelada entra sólo si su inventario llegó a salir. No entran Creada (nunca salió), Entregada, Siniestro ni Devuelta. Si intentas agregar una que no puede, Fulfillo te dice por qué: «está en Entregada: no se puede devolver desde aquí», «es de otra transportadora» o «ya está en la devolución DEV-…».

Devoluciones en grupo

Una relación puede traer todas las guías que la transportadora devolvió ese día a ese almacén. Lo normal es una relación por transportadora y por día. Si te devuelven paquetes en dos almacenes, haz dos relaciones: el stock entra al almacén de la relación, no al de la guía.

Preguntas frecuentes

¿Puedo deshacer una devolución Recibida? No. Si te equivocaste, corrige el inventario con un ajuste (Ajustes de inventario) y escríbenos a Soporte.

Marqué una unidad dañada por error. Si la relación sigue Pendiente, ábrela con «Modificar» y corrige el contador. Si ya está Recibida, haz un ajuste de entrada por esa unidad.

¿Por qué no puedo poner Devuelta desde Guías? Porque Devuelta es lo que repone el inventario, y sólo la devolución sabe qué llegó y en qué estado.

La guía volvió pero la transportadora no la puso En devolución. No hace falta: cualquier guía que salió se puede agregar a la relación mientras no esté Entregada ni cerrada.