Anular una guía y rehacerla

Creaste una guía con la transportadora equivocada, con la dirección mal o el comprador cambió de idea antes de que saliera. Una guía en Creada no se edita: se anula, la orden vuelve a Confirmada y le creas otra. Esta página explica qué pasa al anular y por qué una guía que ya salió no se puede borrar.

Dónde está

Logística › Guías, columna «Acciones». El botón «Anular guía» (una equis en un círculo) sólo aparece en las guías que siguen en Creada.

Paso a paso

1. Busca la guía y pulsa «Anular guía» en su fila.
2. Lee la ventana «¿Anular la guía X?». Dice lo que va a pasar: «La orden vuelve a Confirmada, con su stock reservado, y podrás crearle otra guía. La guía anulada no cuenta en ninguna cifra.» Debajo explica qué hace con la transportadora, según cómo salió la guía:
   • Por API (KhlothiaPack, Gintracom, TokTok): «Se le pedirá a X que la anule. Si ya empezó a gestionarla, se anula igual en Fulfillo y tendrás que avisarle.»
   • Mail Americas: su sistema todavía no permite anular, así que «tendrás que avisarle que cancele la guía X».
   • Hoja de Google: «Si se exportó a la hoja de Google de X, se borrará su fila.»
3. Pulsa «Anular guía» (o «No anular» para salir). Una guía anulada no se puede recuperar.
4. Si Fulfillo pudo resolverlo con la transportadora, verás «Guía X anulada» y el detalle. Si hay que avisarle, se queda abierta una ventana con el número de la guía: «Avísale a X que cancele la guía X, o pueden despacharla igual.» Llama a la transportadora antes de pulsar «Entendido».
5. Para rehacerla, pulsa «Nueva Guía» y elige la misma orden: ya está en Confirmada y vuelve a aparecer en la lista. Ver Crear e imprimir guías.

Qué pasa después

• La guía pasa a Anulada y desaparece de la lista. Para verla, filtra por el estado Anulada.
• La orden vuelve a Confirmada con su inventario reservado. En Creada el stock nunca había salido.
• La guía anulada no cuenta en el Dashboard, en los reportes ni en las tasas de entrega.
• La guía nueva es una guía normal. La transportadora la recibe con el número de tu orden como referencia; si es Mail Americas, Fulfillo le añade «-2» al final para que no la confunda con la anulada.
• Si ya habías impreso la etiqueta de la anulada, rómpela. La nueva trae su propia etiqueta.

Una guía que ya salió no se borra

Desde que el paquete sale del almacén (Recogida, En tránsito o cualquier estado posterior), la guía ya tiene flete y seguro anotados contra la transportadora, y el inventario ya salió. Borrarla dejaría ese dinero y ese stock sin documento. Por eso Fulfillo no ofrece ni «Anular» ni «Eliminar» en esas guías. Lo que puedes hacer:

• Si la transportadora la trae de vuelta, regístrala en Devoluciones: el inventario vuelve y la orden queda Cancelada.
• Si la transportadora no tiene API y el envío se canceló, ponla en Cancelada desde el desplegable de estado. Cuando el paquete vuelva, recíbelo en Devoluciones.
• Si la transportadora tiene API, ella misma informa la cancelación o la devolución.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo modificar la guía en vez de anularla? Porque modificarla no cambiaría la fila que ya está en la hoja de la transportadora ni el envío que ya tiene en su sistema. Anular y rehacer deja a los dos lados con la misma información.

La transportadora por API respondió que ya la estaba gestionando. ¿Qué pasa? La guía se anula igual en Fulfillo y te pedimos que le avises. Si no la cancelan, pueden despachar el paquete.

¿Puedo eliminar una orden de retiro en tienda? Sí. Mientras se prepara, una orden de retiro conserva su «Eliminar» en «Acciones», porque no tiene transportadora ni hoja. Ver Retiro en tienda.

Anulé la guía y la orden sigue en Enviada. Recarga la pantalla de Órdenes. Si sigue igual, escríbenos a Soporte con el número de la orden.