El informe de la campaña

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Cuando una campaña sale, su pantalla se convierte en su informe: cuántos la recibieron, cuántos la abrieron, dónde hicieron clic y cuánto vendió. Las ventas se miden con las mismas etapas que el Dashboard del ERP, así que el dinero que ves aquí es el mismo que allá.

Dónde está

Campañas › pulsa una campaña Enviada, Enviando, Pausada o Cancelada. Mientras se envía, las cifras se actualizan solas cada pocos segundos.

Cómo se cuentan

• Las tasas van sobre los entregados: los enviados menos los que rebotaron.
• La apertura que cuenta es la real, sin Apple Mail, que abre todo lo que llega aunque nadie lo lea. La que lo incluye se muestra debajo, para comparar.
• Los clics no cuentan los de los antivirus del correo.
• El dinero es lo que reclama el email: una orden cuenta si la persona hizo clic en un email de la marca en los 3 días anteriores a comprar.

El botón «Etapa» arriba a la derecha cambia en qué etapa se mira el dinero: Registradas (órdenes creadas, sin las anuladas), Despachadas (ya salieron hacia el cliente) o Entregadas (Completadas: entregadas y cobradas).

Las pestañas

Resumen

Cinco cifras: Entregados, Aperturas reales, Clics, Atribuido en la etapa elegida (con el ingreso por destinatario) y Entregadas (pedidos completados). Debajo:

• Progreso, mientras se envía o está pausada: enviados, omitidos, fallidos y por enviar, y cuánto falta.
• Actividad por hora: aperturas y clics de los primeros 7 días, en hora de RD.
• Embudo: enviados, entregados, abrieron, hicieron clic, compraron y entregadas.
• Salud del envío: rebotes, bajas, marcado como spam y clics, cada uno con Bien, Mejorable o Atención y un consejo si no va bien. Gmail y Yahoo mandan al spam a quien se pasa.
• Email: de quién salió, a quién («todos los que pueden recibir email de la marca, menos quienes estén en la lista «Empleados»»), el asunto y el email.

Destinatarios

Cada persona a la que salió, con su Estado (Pendiente, Enviando, Enviado, Omitido o Fallido), lo que hizo (lo abrió, 2 clics, rebotó, se dio de baja, lo marcó como spam) y cuándo se envió. El filtro arriba a la derecha deja ver sólo quienes «Lo abrieron», «Hicieron clic», «Compraron», «Rebotaron», «Se dieron de baja» o «Lo marcaron como spam», o por estado del envío. En un Omitido se lee el motivo: ya no tiene permiso, se dio de baja, rebotó o se quejó, o recibió otro email hace poco (Smart Sending). Se ven los 100 más recientes de cada filtro.

Enlaces

Cuántas personas y cuántos clics se llevó cada enlace, por su posición en el email: así, si la foto y el botón llevan a la misma página, sabes cuál funcionó. En una campaña de diseño, el conmutador «Tabla» / «Mapa» abre el mapa de clics: el email con una ficha sobre cada enlace que dice qué parte de los clics se llevó y cuántas personas. Los enlaces del pie no se miden.

Conversiones

Qué se vendió en las órdenes que reclama la campaña, por producto: pedidos, unidades y valor, en la etapa elegida. Lo que reclama el email se solapa con lo que reclaman Meta o TikTok; la vista que no suma dos veces está en Marketing › Atribución del ERP, con el enlace «Ver la atribución multi-touch en el ERP».

Entregabilidad

Cómo le fue al email en cada buzón: Gmail, Outlook y Hotmail, Yahoo, Apple (iCloud) y Otros. Entrega, aperturas reales, clics, rebotes, spam y bajas por proveedor. Un proveedor con rebotes o quejas altos conviene mirarlo aparte: cada uno decide por su cuenta si manda al spam.

A/B

Sólo con prueba A/B: lo que hizo cada asunto y quién ganó.

Qué pasa después

• En la lista de Campañas, cada fila muestra destinatarios, aperturas, clics e ingresos en la etapa elegida. Arriba, las cifras de los últimos 30 días: atribuido, tasa de apertura, tasa de clics y por destinatario.
• «Clonar como borrador» crea una copia para volver a enviarla. «Archivar» la saca de la lista; se ve con el filtro «Archivadas».

Preguntas frecuentes

¿Por qué la apertura es más baja que en mi plataforma anterior? Porque aquí no cuentan las aperturas de Apple Mail, que abre todos los emails solo. La cifra «Contando Apple Mail» es la comparable.

Una venta aparece aquí y también en Meta. Es normal: cada canal reclama lo suyo. La vista que reparte sin duplicar está en Marketing › Atribución del ERP.