Entregabilidad

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Que un email salga no quiere decir que llegue a la bandeja de entrada. Gmail y Yahoo miran cuántos de tus emails rebotan, cuántos marcan como spam y cuántos se dan de baja, y con eso deciden si te mandan a la bandeja o al spam. Esta pantalla te enseña esas tasas por marca, las compara con las demás tiendas que envían con Fulfillo y te dice qué hacer.

Dónde está

Análisis, en el menú del ESP. Arriba a la derecha eliges el periodo: 7, 30 o 90 días.

Por marca

Una fila por marca con cuántas campañas y cuántos emails envió en el periodo, y sus tasas:

• Entrega: entregados sobre enviados.
• Aperturas reales: sobre entregados, sin las aperturas automáticas de Apple Mail ni de robots.
• Clics, Rebotes, Spam y Bajas, cada una con su semáforo.
• Salud: el peor nivel de la marca.

El semáforo tiene tres niveles: Bien, Mejorable y Atención.

Tasa	Bien	Atención
Rebotes (sobre enviados)	menos de 1 %	más de 2 %
Quejas de spam (sobre enviados)	menos de 0.01 %	más de 0.05 %
Bajas (sobre enviados)	menos de 0.3 %	más de 1 %
Clics (sobre entregados)	más de 1 %	menos de 0.5 %

Con menos de 200 enviados en el periodo no se opina: la fila dice «Pocos enviados».

Frente a las tiendas de Fulfillo

La tarjeta compara tu cuenta entera con la tasa típica de las tiendas con volumen que envían con Fulfillo (la media de cada una, para que la más grande no mande). Sólo aparece cuando hay al menos 3 tiendas con volumen; mientras tanto, enseña sólo tus tasas.

Qué hacer

Lista, marca por marca, lo que no está en Bien, con el consejo de cada cifra:

• Rebotes: muchas direcciones no existen. Envía sólo a quien interactuó en los últimos 90 días.
• Bajas: se dan de baja más de lo normal. Revisa la frecuencia y si el contenido es lo que esperaban.
• Quejas de spam: lo están marcando como spam. Gmail y Yahoo te mandan al spam por encima del 0.3 %.
• Clics: pocos hacen clic. Prueba un asunto más claro y un solo enlace principal, bien visible.

Si todo está en orden, la tarjeta lo dice.

Avisos por correo

Cuando una marca pasa a Atención en rebotes, spam o bajas (medido en 7 días, con 500 enviados o más), Fulfillo manda un correo al correo de avisos de tu empresa, una vez por semana y por métrica. La tarjeta lista los avisos enviados: cuándo, la marca, qué pasó, la tasa y a quién se mandó.

El correo de avisos es el de Ajustes de empresa › Notificaciones del ERP, el mismo de los reportes diarios. Si no hay ninguno, el aviso se anota igual y la tabla dice «Nadie: la empresa no tiene correo de avisos en el ERP».

Qué pasa después

Las supresiones protegen tu dominio solas: un rebote permanente suprime la dirección en toda la cuenta y una queja la suprime en esa marca (ver Supresiones). Si las quejas de una campaña o un flujo suben de lo sano, el envío se frena solo. Y el ESP mide por tu propio dominio de seguimiento, así que los clics y las aperturas son tuyos.

Preguntas frecuentes

Mis aperturas bajaron y los clics no. Las aperturas «reales» descuentan las automáticas de Apple Mail y de robots, así que son más bajas que en otras plataformas. Los clics son la cifra de fiar.

¿Por qué no veo la comparación con otras tiendas? Porque todavía no hay 3 tiendas con volumen enviando con Fulfillo. Aparecerá sola cuando las haya.

Me llegó un aviso. ¿Qué hago primero? Abre «Qué hacer» en esta pantalla: el consejo de esa métrica es por dónde empezar. Si son rebotes, manda la próxima campaña a un segmento de quien interactuó hace poco.