Supresiones

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Una supresión es una dirección a la que Fulfillo no le escribe aunque tenga permiso. Protege la reputación de tu dominio: insistir con direcciones que rebotan o con gente que te marcó como spam es lo que manda tus emails a la carpeta de correo no deseado. Esta página explica de dónde salen, cómo importar las que traes de otra plataforma y cómo se da de baja una persona.

Dónde está

Configuración › Envío, tarjeta «Supresiones», debajo de los dominios de las marcas. También en la ficha de cada persona en Público › Suscriptores.

Los tres motivos

Motivo	Qué pasó	Alcance	¿Se puede quitar?
Rebote	La dirección no existe o no acepta correo.	Toda la cuenta	No
Queja	Marcó un email de la marca como spam. También queda dado de baja.	Esa marca	No
Manual	La puso alguien del equipo, o vino de una importación.	La marca que elijas, o toda la cuenta	Sí

La tabla de la tarjeta muestra, por marca, cuántos Rebotes, Quejas y Manuales hay y el total en «No reciben».

Una baja es distinta: quien pulsa el enlace de baja no queda suprimido, sino Dado de baja en esa marca. Tampoco recibe nada, pero puede volver a suscribirse en la tienda.

Importar tus suprimidos de otra plataforma

Si vienes de otra plataforma, trae su lista de perfiles suprimidos antes del primer envío. Si no, le escribirás a gente que ya rebotó o se quejó allá.

1. Exporta de la otra plataforma la lista de suprimidos en CSV. De Klaviyo, el informe «Perfiles suprimidos».
2. En la tarjeta «Supresiones», pulsa «Importar».
3. En «Para», elige la marca. Una queja o una baja de allá es de esa marca; si la lista mezcla rebotes, elige «Toda la cuenta (todas las marcas)».
4. En «Direcciones», pega los emails separados por comas o uno por línea, o pulsa «Subir un CSV» y elige el archivo tal cual lo exportaste: Fulfillo sólo usa la columna del email e ignora nombres y teléfonos. Debajo verás cuántas direcciones reconoció.
5. Pulsa «Suprimir 8,500 direcciones». Con listas grandes verás el avance.

Al terminar se lee «8,500 suprimidas · 12 ya estaban». Repetir una importación no duplica nada. Las importadas quedan como Manual.

Buscar y quitar una supresión

En la misma tarjeta, escribe al menos tres letras en «Buscar una dirección suprimida». Cada resultado dice el motivo, la marca y la fecha. Si es Manual, pulsa «Quitar» y vuelve a recibir emails. Un Rebote o una Queja muestra «No se quita».

También puedes abrir la ficha de la persona en Público › Suscriptores: la sección «No se le escribe» lista sus supresiones, con «Volver a escribirle» en las manuales. Y el botón «No escribirle más» crea una supresión manual para toda la cuenta.

La baja de un clic y la página de baja

Todos los emails del ESP llevan dos formas de darse de baja:

• El botón del correo. Gmail y Yahoo muestran «Cancelar suscripción» junto al remitente. Con un clic, la baja es inmediata.
• El enlace del pie. Abre una página que pregunta «¿Darte de baja de los emails de Tienda Ejemplo?» y explica que los avisos de sus pedidos seguirán llegando. La persona pulsa «Darme de baja» y ve «Listo, te diste de baja». Pregunta antes porque algunos antivirus abren los enlaces de los emails solos.

La baja es de la marca que envió el email. Queda como Dado de baja en Fulfillo y vuelve a Shopify, así la tienda también lo sabe.

Qué pasa después

• Antes de cada envío, Fulfillo vuelve a mirar quién puede recibir. Una persona suprimida entre que programaste y salió la campaña aparece en el informe como Omitido, con el motivo «Se dio de baja, rebotó o se quejó».
• Si en una campaña muchas personas la marcan como spam, el envío se pausa solo y la pantalla te lo dice.

Preguntas frecuentes

Una dirección rebotó por error, ¿puedo quitarla? No desde la pantalla: un rebote permanente no se quita. Si estás seguro de que la dirección existe, escríbenos a Soporte.

¿Las supresiones afectan a los flujos? Sí. Nada del ESP le escribe a una dirección suprimida.