Traer tus suscriptores

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Antes de mandar una campaña necesitas saber a quién le puedes escribir. Esta página te enseña a traer de Shopify el email de tus clientes y su permiso de marketing, y a entender quién cuenta como suscrito.

Dónde está

Configuración › Fuentes. Las tiendas de Shopify se conectan en el ERP, en Administración › Integraciones › Shopify; aquí sólo aparecen para sincronizarlas. Si no ves ninguna, la pantalla te lleva al ERP con «Ir al ERP».

Paso a paso

1. Abre Configuración › Fuentes. Verás una tarjeta por cada tienda de Shopify, con su estado.
2. Pulsa «Sincronizar emails» en la tienda que quieras.
3. Espera. Debajo del botón se lee «Sincronizando… 1,400 clientes revisados» y el número va subiendo. En una tienda grande tarda varios minutos.
4. Cuando termina, aparece «Emails sincronizados» y una línea con el resultado: cuántos clientes se revisaron, cuántos ya estaban en Fulfillo, cuántos suscriptores nuevos y cuántos permisos se registraron.

Si cierras la pantalla a medias no pasa nada: Fulfillo termina la sincronización en segundo plano. Si al volver ves «Continuar sincronización de emails», es que sigue en marcha. Si la tienda frena las peticiones, la pantalla avisa «La sincronización sigue en segundo plano. Puedes cerrar esta ventana.»

Qué pasa después

• Cada persona de Shopify queda como suscriptor en Público › Suscriptores, con su permiso. Si ya existía como cliente del ERP, es la misma persona: no se duplica.
• La sincronización se repite sola cada noche. Una persona que se da de baja en Shopify deja de recibir emails al día siguiente. El botón sirve para traer los cambios al momento.
• Las cifras del Dashboard (Con email, Emailables) se actualizan.

El permiso es por marca

Cada tienda de Shopify pertenece a una marca de tu cuenta. El permiso que trae la sincronización es para esa marca. Si tienes dos marcas con dos tiendas, una persona suscrita en la primera no recibe las campañas de la segunda, aunque sea el mismo email. En la ficha del suscriptor ves una fila por marca.

Quién cuenta como suscrito

Shopify guarda el permiso de marketing en varios estados. Así los lee Fulfillo:

En Shopify	En Fulfillo	¿Recibe campañas?
Suscrito	Suscrito	Sí
Pendiente de confirmar	Pendiente	Sí, salvo que tu cuenta exija la confirmación
Dado de baja	Dado de baja	No
Nunca se suscribió	Sin permiso	No
Dirección inválida	Inválido	No

Los pendientes de confirmar son quienes marcaron la casilla de marketing al comprar pero no confirmaron el email de doble opt-in que pide tu tienda. Por defecto cuentan como emailables, igual que en otras plataformas. Si prefieres escribirle sólo a quien confirmó, ve a Configuración › Envío, tarjeta «Pendientes de confirmar», y pulsa «Exigir confirmación». Tendrás menos audiencia, pero menos rebotes y quejas. Sólo un administrador de la cuenta puede cambiarlo, y se deshace con «Contar también a los pendientes».

Comprar no es suscribirse: quien hizo una orden sin marcar la casilla aparece como Sin permiso y no recibe nada.

Preguntas frecuentes

¿Puedo añadir suscriptores a mano? No. Llegan de las órdenes del ERP, de Shopify y de los formularios de registro. Importar una lista de emails no le da permiso a nadie.

Sincronicé y dice que no se pudieron registrar algunos clientes. Son fichas de Shopify incompletas o repetidas. El resto se registró bien. Si el número es grande, escríbenos a Soporte.

¿La app de mi tienda necesita algún permiso especial? Sí: la app que creaste en Shopify al conectar la tienda necesita el permiso «read_customers» y el acceso a los datos protegidos de clientes. La pantalla lo recuerda debajo del botón. Si la app no lo tiene, la sincronización se detiene y se lee «No se pudo sincronizar: Shopify rechazó el acceso a los clientes…». Fulfillo no reconecta nada por ti: ve a Shopify, a la configuración de esa app, añade el permiso de leer clientes y pide el acceso a los datos protegidos de clientes. Si Shopify te da un token nuevo, pégalo en Administración › Integraciones › Shopify y pulsa «Guardar credenciales». Después vuelve a pulsar «Sincronizar emails».