Qué es el ESP

El ESP está en beta. Si tu cuenta todavía no lo tiene, escríbenos a Soporte.

El ESP es la tercera app de Fulfillo: la que manda emails a tus compradores. No es una app aparte con su propia lista de contactos: usa las personas, las órdenes y las marcas que ya tienes en el ERP, y las conversaciones que ya tienes en el CRM. Esta página te explica qué puedes hacer con él y cómo se conecta con el resto.

Dónde está

Se abre desde el selector de apps, el ícono de los puntos arriba a la derecha del ERP o del CRM: «Cambiar de app». Entras con la misma sesión. Durante la beta sólo pueden entrar los administradores de la cuenta.

Las tres herramientas

Herramienta	Qué es	Cuándo la usas
Campaña	Un email que escribes y mandas una vez a un grupo de personas.	Una oferta, un lanzamiento, una novedad.
Flujo	Una serie de emails que salen solos cuando pasa algo: alguien se suscribe, compra, deja el carrito o lleva tiempo sin comprar.	Bienvenida, gracias por tu compra, carrito abandonado, reseña tras la entrega.
Formulario	Una ventana en tu tienda para que la gente deje su email.	Captar suscriptores nuevos. Es la parte más reciente del ESP.

Cada campaña y cada flujo es de una marca. Una persona que se suscribió a una de tus marcas no recibe emails de las otras.

De dónde salen los suscriptores

No se cargan a mano. Un suscriptor es una persona con email, la misma que ves como cliente en el ERP y como contacto en el CRM. Llegan por dos caminos:

• Las órdenes del ERP. Quien compra con un email queda registrado como persona. Pero comprar no es dar permiso: aparece como Sin permiso hasta que se suscriba.
• Shopify. En Configuración › Fuentes sincronizas cada tienda y el ESP trae el email de cada cliente y si aceptó recibir marketing. Ese permiso es el que manda. Después de la primera sincronización se repite sola cada noche.

Quien se da de baja desde un email del ESP deja de recibir campañas y la baja vuelve a Shopify.

A quién escribirle y cuándo

Con los datos del ERP puedes elegir con precisión:

• Segmentos que se actualizan solos: «recibió un pedido al menos dos veces», «gastó más de RD$10,000», «vive en Santiago», «no abrió ningún email en 90 días». Lo que cuenta como pedido recibido es una orden Completada, entregada y cobrada.
• Listas fijas: las personas que añades o importas.
• Smart Sending: la campaña no le escribe a quien recibió otro email de la misma marca hace pocas horas.

Cómo se conecta con el ERP y el CRM

• El ERP le da las personas, las órdenes y las marcas. Los productos del email salen de tu catálogo enlazado con Shopify, y las ventas que trae cada campaña se miden con las mismas etapas que el Dashboard del ERP: Registradas, Despachadas y Entregadas.
• El CRM comparte las mismas personas. En la ficha de un suscriptor ves si vino de WhatsApp, y en el ERP puedes abrir «Su ficha de cliente».
• El envío sale desde el dominio de tu marca, no desde uno de Fulfillo. Se configura en Configuración › Envío.

El Dashboard

La primera pantalla del ESP enseña cuatro cifras: Personas (todas las de tu cuenta), Con email, Clientes (compraron al menos una vez) y Emailables (con email y permiso para recibir marketing). Si tienes varias marcas, debajo aparece «Por marca»: a cuántas personas les puede escribir cada una.

Por dónde empezar

1. Sincroniza tus tiendas en Configuración › Fuentes.
2. Da de alta el dominio de envío de cada marca en Configuración › Envío.
3. Si vienes de otra plataforma, importa tus suprimidos antes del primer envío.
4. Arma tu marca en Contenido › Marca: logo, colores y la dirección física del pie.
5. Crea tu primera campaña.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cargar una lista de emails y mandarles una campaña? Sólo a personas que ya están en Fulfillo y dieron permiso. Importar una dirección no le da permiso: el permiso es el de Shopify.

¿El ESP manda los avisos de las órdenes? No. Los avisos del pedido van por WhatsApp desde el CRM. El ESP es para marketing.