Suscriptores

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Público › Suscriptores es la lista de todas las personas con email de tu cuenta, como Clientes en el ERP y Contactos en el CRM. Aquí ves a quién se le puede escribir hoy, quién se dio de baja y quién nunca dio permiso, y abres la ficha de cada uno.

Dónde está

Público › Suscriptores. Los suscriptores no se crean aquí: llegan solos de las órdenes del ERP, de Shopify (Configuración › Fuentes) y de los formularios de registro.

Las tarjetas

Arriba, cuatro cifras de la marca y la búsqueda que tengas puestas:

• Con email: personas a las que se les puede llegar.
• Pueden recibir: con permiso y sin rebotes ni quejas.
• Dados de baja: pidieron no recibir más.
• Sin permiso: compraron o llegaron sin suscribirse.

Debajo, una línea dice cuántos están pendientes de confirmar, con la dirección inválida o suprimidos por rebote o queja. Se ven con el filtro de estado.

Los estados

Estado	Qué significa	¿Recibe campañas?
Suscrito	Dio permiso.	Sí
Pendiente	Se apuntó y todavía no confirmó.	Sí, salvo que la cuenta exija confirmación
Dado de baja	Pidió no recibir más emails.	No
Sin permiso	Nunca dio permiso: compró o llegó sin suscribirse.	No
Inválido	La dirección no existe o se borró por privacidad.	No
Suprimido	Rebotó o se quejó: no se le escribe aunque tenga permiso.	No

Si una persona tiene permisos distintos en dos marcas, la lista los resume en una palabra, en este orden: Suprimido si lo está en alguna; si no, Suscrito; luego Pendiente, Dado de baja, Inválido y Sin permiso. La ficha los detalla marca por marca.

Buscar y filtrar

1. Escribe en «Búsqueda» un nombre, un email o un teléfono.
2. Elige la «Marca» para ver sólo el permiso de esa marca.
3. Elige el «Estado del email»: Todos, Suscrito, Pendiente, Dado de baja, Sin permiso, Inválido o Suprimido.

La tabla muestra Suscriptor, Email (con su estado), Vino de (Shopify, un formulario, una importación, WhatsApp…), Pedidos, Gastado y Desde (el último cambio de permiso). Abajo eliges cuántos ver por página: 25, 50 o 100.

La ficha

Pulsa un nombre y se abre su ficha. Si compró, lleva la etiqueta Cliente y el enlace «Su ficha de cliente», que abre su ficha en el ERP: es la misma persona.

• Datos: teléfono, país, pedidos, gastado, desde cuándo está en Fulfillo y el último cambio.
• Permiso de email: una fila por marca con el permiso (Suscrito, Pendiente de confirmar, Dado de baja, Sin permiso, Dirección inválida o Borrado por privacidad), si está Confirmado o Sin confirmar, desde cuándo, de dónde vino y la columna «Hoy»: Se le escribe o No se le escribe.
• No se le escribe: sus supresiones, con el motivo (Rebotó, Se quejó de spam, Puesta a mano), la marca o «Toda la cuenta» y la fecha. Las puestas a mano tienen «Volver a escribirle».
• Listas: las listas fijas en las que está. Los segmentos no se enseñan aquí: se calculan al usarlos.

«No escribirle más»

Para que ninguna marca le mande campañas ni flujos a una persona, aunque tenga permiso:

1. Abre su ficha.
2. Pulsa «No escribirle más», abajo a la izquierda.
3. Confirma en «¿No escribirle más a Juan Pérez?».

Queda una supresión manual para toda la cuenta. Se deshace desde la misma ficha con «Volver a escribirle». El permiso en sí no se toca desde ninguna pantalla: lo da la persona en Shopify, en un formulario o con el enlace de baja.

Preguntas frecuentes

Un cliente me pidió que lo suscriba, ¿cómo lo hago? Pídele que se suscriba en tu tienda o con un formulario de registro. Fulfillo no suscribe a nadie a mano, porque el permiso tiene que darlo la persona.

¿Por qué una persona sale como Sin permiso si me compró? Porque comprar no es suscribirse. Sólo recibe marketing quien marcó la casilla o se registró.