Tu dominio de envío

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Tus campañas salen desde el dominio de tu marca, no desde uno de Fulfillo. Así Gmail y Outlook saben quién envía y tus emails llegan a la bandeja. Esta página te lleva desde cero hasta el primer email de prueba. Necesitas acceso al panel de DNS de tu dominio, el sitio donde lo compraste, por ejemplo GoDaddy.

Dónde está

Configuración › Envío. Hay una tarjeta por cada marca de tu cuenta. Las marcas se crean en el ERP.

Paso a paso

1. Crear el dominio de envío

1. En la tarjeta de la marca, revisa el campo «Dominio de envío». Fulfillo propone un subdominio a partir de la web de la marca: si tu tienda es tutienda.com, propone info.tutienda.com. Usa un subdominio: si algo sale mal con el marketing, el correo de tu dominio principal no se ve afectado.
2. Escribe el «Nombre del remitente», lo que la gente verá como quien envía. Por defecto es el nombre de la marca.
3. En «Dirección» escribe la parte antes de la arroba. Por defecto es «hola», así que el remitente queda como hola@info.tutienda.com.
4. En «Las respuestas llegan a» pon el correo donde quieres recibir las respuestas de tus compradores, por ejemplo contacto@tutienda.com. Si lo dejas vacío, llegan al remitente.
5. Pulsa «Crear dominio de envío». La marca queda en Pendiente y aparece la tabla «Registros para tu proveedor de DNS».

2. Pegar los registros DNS

1. Abre el panel de DNS de tu dominio en otra pestaña.
2. Por cada fila de la tabla, crea un registro del mismo «Tipo» (CNAME, TXT o MX), con el «Nombre (host)» y el «Valor» tal cual. Cada valor tiene un botón para copiarlo. Si la fila trae «Prioridad», ponla también.
3. Pega el nombre sin añadirle el dominio detrás si tu proveedor ya lo añade solo. Es el error más común.
4. Vuelve a Fulfillo y pulsa «Comprobar». Suele tardar unos minutos; algunos proveedores tardan hasta 48 horas. Cada registro muestra Pendiente, Verificado o No encontrado.
5. Cuando todos estén bien, la marca pasa a Verificado y ya puede enviar.

Si queda en No verificado, revisa que los registros estén pegados exactos y vuelve a comprobar.

3. El enlace de seguimiento

Debajo del dominio aparece «Subdominio de seguimiento: link.tutienda.com». Por ahí pasan los enlaces y la imagen de tus emails para contar clics y aperturas. Un email de tu marca con enlaces a otro dominio parece sospechoso, así que conviene activarlo.

1. En tu DNS crea un registro CNAME con el nombre «link» y el valor que muestra la tabla.
2. Pulsa «Comprobar link.tutienda.com».
3. Cuando pase a Activo, tus emails miden por ahí.

Mientras esté Pendiente, tus emails funcionan igual: los clics se cuentan por el dominio de Fulfillo.

4. Mandar una prueba

Con el dominio Verificado aparece «Enviar un email de prueba». Escribe «Para» (por defecto tu propio correo), un asunto y un mensaje, y pulsa «Enviar prueba». Revisa que llegue a la bandeja y no a spam, y que el remitente se lea bien. La prueba lleva el pie y el botón de baja de verdad, pero no da de baja a nadie.

Qué pasa después

• Las campañas de esa marca muestran «Sale de Marca hola@info.tutienda.com» y se pueden enviar. Sin dominio verificado puedes escribirlas y guardarlas, pero no enviarlas.
• Cambiar el dominio desde «Editar remitente» da de alta uno nuevo: habrá que pegar sus registros otra vez. Cambiar sólo el nombre o la dirección no.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar desde el dominio principal, tutienda.com, en vez de un subdominio? Sí, escribiéndolo en «Dominio de envío». Pero si tu correo normal ya sale de ahí, un problema de reputación en el marketing afectaría a todo.

Tengo dos marcas, ¿necesito dos dominios? Sí, uno por marca. Cada marca envía desde el suyo y sólo a quienes se suscribieron a ella.