Recorrido del cliente

Casi nadie compra en la primera visita. Esta pantalla dibuja el camino real que hace cada visitante: por qué canal llegó, por cuál volvió, si agregó al carrito, si empezó el pago y si compró. Sirve para ver qué canales abren la puerta y cuáles cierran la venta, y en qué paso se te va la gente. Necesita el píxel de Fulfillo instalado en la tienda.

Dónde está

Marketing › Recorrido del cliente. Pide permiso de Marketing.

Qué ves

Arriba eliges la marca y el periodo. Debajo hay cuatro tarjetas:

• «Recorridos»: visitantes únicos con actividad en el periodo.
• «Convirtieron»: cuántos compraron, con la tasa de conversión.
• «Valor de conversión»: lo que sumaron las órdenes de esos recorridos.
• «Pasos promedio»: cuántos toques hace alguien antes de comprar o salir.

El gráfico «Flujo de recorridos» es el centro de la pantalla:

• Cada columna es una etapa: «Etapa 1», «Etapa 2» y así. La primera es el primer toque.
• Dentro de cada columna hay una pastilla por canal o por paso: Meta, TikTok, Google, Orgánico, Directo, Email, Referido, y también Carrito, Checkout y Compra. El número de la pastilla es cuántos recorridos pasaron por ahí.
• Las cintas unen una etapa con la siguiente. Cuanto más gruesa, más recorridos. Pasa el puntero por una cinta para ver «Recorridos», «Compraron» y «Valor» de esa transición.
• Sobre cada separador entre etapas hay un reloj con la mediana de tiempo entre una etapa y la siguiente, por ejemplo «2d 4h».
• Debajo de cada columna: «Compraron», «Valor de conversión», «AOV» y «Tasa de conversión», calculados entre los recorridos que llegaron a esa etapa.

Cómo leerlo

• Un canal con muchas pastillas en la primera etapa y pocas en las últimas abre la puerta pero no cierra: es un canal de descubrimiento.
• Un canal que aparece sobre todo en la última etapa cierra ventas que otro empezó. Con el modelo Último clic se lleva todo el crédito; con Fulfillo Total, sólo una parte. Ve a Marketing › Atribución para elegir.
• Si la cinta que llega a Carrito es gruesa y la que llega a Compra es fina, el problema está en el pago, no en los anuncios.
• Un tiempo largo entre etapas te dice cuánto tarda la gente en decidirse, y cuándo tiene sentido un mensaje de recordatorio.

Qué pasa después

• Nada cambia en otras pantallas: esta es una lectura.
• Los mismos recorridos alimentan Marketing › Atribución.

Preguntas frecuentes

Dice «Aún no hay datos del pixel en este período». El píxel no está instalado, o el periodo es anterior a su instalación. Ve a Administración › Integraciones › Shopify e instálalo.

Dice que los recorridos tienen un solo toque. Todos los visitantes del periodo llegaron una vez y no volvieron. No hay transiciones que dibujar. Prueba un periodo más largo.

Avisa «Muestra parcial». El periodo tiene más eventos de los que lee una consulta, y el gráfico se dibuja con esa muestra. Las cifras salen más bajas que las reales. Elige un rango más corto para leer una parte mayor.

¿Cómo une Fulfillo el celular y la computadora de una misma persona? Cuando esa persona compra, el píxel manda su correo o teléfono cifrado. Fulfillo une todos los dispositivos que compartan ese dato y reconstruye el recorrido completo.