Conectar Whatalo

Si vendes con Whatalo, conéctala para que sus órdenes entren solas al ERP, igual que las de Shopify. Fulfillo además le devuelve a Whatalo el estado de cada envío.

Dónde está

Administración › Integraciones, tarjeta «Whatalo», botón «Configurar».

Paso a paso

1. Pulsa «Añadir tienda de Whatalo». Escribe el «Nombre de la tienda», elige la «Marca» y el «Centro de costo» (ya viene elegido el de ventas) y pulsa «Crear».
2. Despliega la tienda recién creada. Queda en Sin conectar.
3. Conéctala por una de las dos vías de la sección «Conexión»:
   • «Conectar con Whatalo», si el botón aparece: te lleva a Whatalo, eliges la tienda y autorizas el acceso. No copias ninguna clave.
   • O pega una «API key de Whatalo» y pulsa «Conectar». La creas en Whatalo, en Configuración → Desarrollador → API Keys, marcando el grupo Automatizaciones además de pedidos, productos y tienda. Sin el grupo Automatizaciones, Fulfillo no puede registrar el aviso de pedidos.
4. La tienda pasa a Conectado y el ERP avisa: «Las órdenes nuevas van a entrar solas.»

Fulfillo registra solo el aviso (webhook) en Whatalo. Si la tienda está en Conectado pero el diálogo dice que no hay webhook registrado, vuelve a conectarla: sin él no entra ninguna orden.

Qué se importa

• Los pedidos, cuando se crean, se actualizan o se completan. Cada uno entra como una orden en Ventas › Órdenes con su comprador y sus líneas. El envío entra como la línea «Envío» de tipo Flete, igual que con Shopify. Los seguros y garantías que vende tu tienda se reconocen por el nombre contra un artículo de tipo Servicio.
• Los carritos abandonados, que llegan al CRM para la automatización de Carrito abandonado.
• Una cancelación en Whatalo anula la orden sólo si todavía no salió (sin guía y en Pendiente). Si la orden ya tiene guía, no se anula sola: lo decide una persona.

Las líneas de Whatalo no traen SKU, así que el ERP sólo reconoce un producto si está vinculado con el tuyo. Hoy ese vínculo no se hace desde ninguna pantalla: «Vincular ecommerce» en Inventario › Productos sólo ofrece tiendas de Shopify. Mientras tanto, una línea de Whatalo entra sin producto y la orden no puede generar guía. Si vendes por Whatalo, escríbenos a Soporte para enlazar tu catálogo. Los seguros y garantías sí se reconocen solos, por su nombre.

Las órdenes de Whatalo entran como «directo» en Marketing › Atribución, porque su pedido no trae de qué anuncio vino.

Qué pasa después

Debajo del nombre de la tienda se ve «Último evento recibido» con la fecha del último aviso de Whatalo.

Si sospechas que falta una orden, pulsa «Traer órdenes»: el ERP busca en Whatalo las órdenes que el aviso no trajo y responde «Entraron N órdenes que el webhook no había traído» o «Todo al día: no faltaba ninguna orden».

Cuando cambia el estado de una guía o de una orden, Fulfillo se lo manda a Whatalo: confirmada, en proceso, completada, devuelta, cancelada o pagada.

Los eventos fallidos

Whatalo reintenta cada aviso sólo tres veces y después se rinde. Si un aviso llegó y no se pudo procesar, queda guardado en la sección «Eventos sin procesar» de la tienda, con el tipo de evento, el número de pedido, los intentos y el error.

1. Despliega la tienda y mira «Eventos sin procesar». Si todo entró, dice «No hay eventos fallidos. Todo lo que llegó de Whatalo se procesó.»
2. En el evento que falló, pulsa «Reprocesar». Al terminar, el ERP confirma: «El evento se procesó. La orden ya debería estar en el ERP.»

Preguntas frecuentes

¿Cómo desconecto una tienda? Con el icono de papelera. La confirmación dice que se quita el webhook de Whatalo, que dejarán de entrar órdenes de esa tienda y que las órdenes ya importadas se quedan.

¿Puedo tener Shopify y Whatalo a la vez? Sí. Cada tienda tiene su marca y su centro de costos, y las órdenes de las dos se ven juntas en Ventas › Órdenes.

La tienda dice Error. ¿Qué hago? Vuelve a conectarla con «Conectar con Whatalo» o pegando una API key nueva. El motivo del fallo se muestra en la tienda.