Qué es Fulfillo

Fulfillo es la plataforma con la que una tienda en línea de República Dominicana opera su día a día: recibe las órdenes, las confirma por WhatsApp, despacha con transportadoras, cobra contra entrega, factura y lleva la contabilidad. Esta página te explica de qué partes se compone y cómo encajan entre sí.

Dónde está

Cada app tiene su propia dirección y comparten la misma cuenta y la misma sesión. Desde el ERP, el botón «Cambiar de app» del encabezado te lleva al CRM.

Las tres apps

App	Qué hace	Quién la usa
ERP	Opera la tienda: órdenes, guías, inventario, compras, facturación y contabilidad.	El dueño y todo el equipo de operación.
CRM	La bandeja de WhatsApp de todo el equipo: responde a los compradores, manda plantillas, difusiones y automatizaciones, y puede atender con un Agente IA.	Quien habla con los compradores.
ESP	El email marketing: campañas, flujos y formularios con los datos de tus ventas.	Quien hace marketing.

El ESP está en beta. Si tu cuenta todavía no lo tiene, escríbenos a Soporte.

El ERP es el centro. El CRM y el ESP leen de él: tus clientes, tus órdenes y tus productos. Cada orden y cada guía le avisan al CRM de lo que pasa, y el CRM decide qué mensaje le llega al comprador.

El ERP por dentro

El menú lateral del ERP sigue el orden del trabajo:

• Ventas: las órdenes, los comprobantes y los clientes.
• Logística: las guías, los despachos, las devoluciones y la conciliación contra entrega (COD).
• Compras: las órdenes de compra, los gastos y los proveedores.
• Inventario: los productos, los ajustes y la trazabilidad.
• Marketing: la publicidad, la atribución, el recorrido del cliente, las cohortes y los productos.
• Contabilidad: el libro diario, las cuentas por cobrar y por pagar, las cuentas contables y los bancos y cajas.
• Reportes: todos los reportes de la cuenta en una sola sección.
• Administración: los ajustes de la empresa, los usuarios, las marcas, los almacenes, las transportadoras, los centros de costos, las integraciones, los parámetros fiscales y el registro de actividad.

El recorrido de una orden

Esto es lo que pasa con una venta típica, de punta a punta:

1. Llega la orden. El comprador paga o elige contra entrega en tu tienda de Shopify, y la orden entra sola al ERP con su marca y su centro de costos. También puedes crearla a mano.
2. Se confirma por WhatsApp. El ERP le avisa al CRM de la orden nueva. Si tienes activa la automatización de confirmación, el comprador recibe un mensaje con botones para confirmar su pedido y su dirección.
3. Sale la guía. Desde Logística creas la guía de la orden con tu transportadora. Si la transportadora está conectada por API, la guía se crea sola y los estados llegan solos.
4. Se despacha y se entrega. Agrupas las guías del día en un despacho y se lo entregas a la transportadora. Cada cambio de estado de la guía mueve la orden y le avisa al comprador.
5. Se factura. La orden entregada se convierte en un comprobante fiscal, con el ITBIS que corresponde. Si tu empresa pasó a factura electrónica, Fulfillo emite el comprobante ante la DGII.
6. Se contabiliza. Al completarse la orden, Fulfillo registra solo la venta y su costo, los cargos de la transportadora y, cuando concilias el cobro contra entrega, el dinero que entró a tu banco.

Lo que te toca a ti son las decisiones: qué transportadora usar, cuándo despachar, qué gastos registrar y cuándo conciliar. Lo demás lo lleva Fulfillo.

Lo que necesitas para empezar

Para que una orden pueda recorrer ese camino, tu cuenta necesita cuatro cosas: los datos de la empresa, una marca, un almacén y una transportadora activa. El asistente de primera configuración te las pide en orden la primera vez que entras.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que usar las tres apps? No. Con el ERP ya operas la tienda. El CRM viene con el plan ERP + CRM, y el ESP está en beta.

¿Fulfillo reemplaza a Shopify? No. Shopify sigue siendo tu tienda. Fulfillo recibe las órdenes de Shopify y se encarga de todo lo que pasa después de la compra.

¿Puedo tener varias marcas en una cuenta? Sí. Cada plan incluye una marca y puedes contratar marcas adicionales desde tu suscripción.