Pedir ayuda a Soporte

Cuando algo no funciona o no sabes cómo seguir, escríbele al equipo de Fulfillo desde la pantalla Soporte. Te responde una persona, no un bot, y cuanto más detalle des, antes se resuelve.

Dónde está

Menú del usuario (tu nombre, arriba a la derecha) › Soporte. La pantalla está disponible aunque tu cuenta esté en pausa o con un pago pendiente.

Paso a paso

1. Abre Soporte. El formulario «Envíanos un mensaje» ya trae tu nombre y tu correo; el nombre de tu empresa viaja con el mensaje para que el equipo ubique tu cuenta sin preguntarte.
2. Revisa «Correo para responderte». Ahí te llegará la respuesta; cámbialo si prefieres otro.
3. En «¿Sobre qué es?» elige el tema:
   • Algo no funciona
   • Configuración y primeros pasos
   • Integraciones: tiendas y transportadoras
   • Contabilidad y reportes
   • Mi plan y facturación
   • Una idea o sugerencia
   • Otro tema
4. Escribe el mensaje. Si es de una orden o una guía, incluye su número (por ejemplo GU-2026-0323). Tiene que tener al menos 10 caracteres y caben hasta 5,000.
5. Pulsa «Enviar mensaje». Si el botón está apagado, el texto de al lado dice qué falta.

Verás «¡Mensaje enviado!» con el correo al que te responderemos. Con «Enviar otro mensaje» puedes escribir uno nuevo.

Qué escribir para que te ayuden rápido

• Qué intentabas hacer y en qué pantalla estabas.
• Qué pasó en lugar de lo que esperabas: el texto exacto del aviso, si lo hubo.
• El número de la orden, la guía o el producto afectado.
• Desde cuándo pasa y si pasa siempre o a veces.
• Si puedes, una captura de pantalla. Envíala por correo o por WhatsApp.

Un mensaje como «la guía GU-2026-0323 sigue en Creada aunque la transportadora ya la recogió ayer» se resuelve mucho antes que «las guías no funcionan».

Otras formas de contactarnos

En la misma pantalla están los canales directos:

• WhatsApp: «Escríbenos por WhatsApp» abre un chat con el equipo, con un saludo que ya dice de qué empresa eres. Si necesitas una respuesta inmediata, usa este.
• Correo: la dirección de soporte, con el botón «Copiar correo». Para lo que necesite explicación o adjuntos.

Si el envío del formulario falla, la pantalla lo dice y te ofrece el botón «Abrir WhatsApp» en el mismo sitio. Nunca verás «enviado» sobre un mensaje que no salió.

Preguntas frecuentes

¿Puedo escribir si mi sesión terminó? El formulario necesita sesión. Si ves «Tu sesión terminó», vuelve a entrar o escríbenos por WhatsApp.

¿Puedo escribir si mi cuenta está en pausa o con un pago pendiente? Sí. Soporte y el Centro de ayuda quedan abiertos aunque el resto del ERP no.

¿Cuánto tardan en responder? Depende del caso. Para una urgencia, el WhatsApp es el camino más rápido.