Segmentos

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Un segmento es una regla: «recibió un pedido al menos dos veces», «vive en Santiago y no abrió ningún email en 90 días». Fulfillo lo calcula con tus órdenes y tus emails cada vez que lo usas, así que quien deja de cumplirlo sale solo. Es la forma de escribirle a la persona correcta sin armar listas a mano.

Dónde está

Público › Listas y segmentos. «Nuevo segmento» arriba a la derecha, o «Usar» en uno de los segmentos listos de abajo.

Los segmentos listos

Ocho para empezar, con las cuentas del ERP: «recibió un pedido» es una orden Completada, entregada y cobrada.

Segmento	Quién entra
Interactuaron en 90 días	Abrieron, hicieron clic o compraron en los últimos 90 días.
Clientes	Recibieron al menos un pedido.
Compraron una vez	Recibieron un pedido y nunca otro.
Repiten	Recibieron dos pedidos o más.
Inactivos 180 días	Compraron alguna vez y no han hecho ningún pedido en 180 días.
VIP por gasto	Gastaron más de RD$10,000 en pedidos recibidos.
Rechazaron un contra entrega	Para dejarlos fuera de las promociones de pago al recibir.
Nunca compraron	Suscritos que todavía no han hecho ningún pedido.

Pulsa «Usar» y se abre el constructor con las condiciones puestas. Cámbialas si quieres y guarda.

Paso a paso: un segmento desde cero

1. Pulsa «Nuevo segmento».
2. Escribe el «Nombre» y elige la «Marca». Un segmento es de una marca: «compró» y «abrió» son en esa marca, y después de guardarlo la marca no se cambia.
3. En «Quién entra», abre «+ Añadir condición…». Las condiciones están agrupadas:
   • Lo que hizo en la tienda: Hizo un pedido, Recibió un pedido, Rechazó un pedido, Cuánto gastó.
   • Lo que hizo con los emails: Abrió un email, Hizo clic en un email, Recibió un email, Le rebotó un email, Marcó un email como spam.
   • Quién es: Provincia, Ciudad, Etiqueta de Shopify, Dominio del email, Permiso de email.
   • Listas y segmentos: Está en una lista, Está en un segmento.
4. Completa la frase con los campos: «Recibió un pedido · al menos · 2 · veces · desde siempre». El periodo puede ser desde siempre, en los últimos N días, semanas o meses, desde una fecha o entre dos fechas. Debajo de cada condición se lee la frase entera, para comprobar que dice lo que quieres.
5. En las condiciones de pedido puedes filtrar por producto, método de pago (Contra Entrega o Anticipado) o canal, con «Filtrar por producto, método de pago o canal».
6. Añade más condiciones al mismo grupo. Si hay varias, eliges si «cumplen todas» o «alguna».
7. Si necesitas combinar reglas, pulsa «Añadir grupo». Arriba eliges si entran quienes cumplen «todos los grupos» o «algún grupo».
8. Mira «Le llegaría a» a la derecha. Se recuenta solo un momento después de cada cambio. Pulsa «Ver personas» para ver una muestra de 50.
9. Pulsa «Guardar segmento».

«Describir con tus palabras»

Arriba de las condiciones hay una caja para escribir quién entra en lenguaje normal: «compraron dos veces o más en los últimos 3 meses, viven en Santiago y no abrieron los últimos 5 emails». Pulsa «Armar las condiciones» y la IA las convierte en las condiciones de abajo. Revísalas como las demás: son tuyas y las puedes cambiar.

Quién entra y quién recibe

La cifra grande de «Le llegaría a» son las personas que cumplen el segmento y pueden recibir email de la marca hoy. Debajo dice cuántas cumplen el segmento en total: el resto no tiene permiso o se dio de baja. Un segmento no da permiso a nadie.

Qué pasa después

• En la campaña, el segmento aparece como etiqueta en «Enviar a» y «No enviar a». Se vuelve a calcular al enviar.
• En la tabla de Público, «Contado» dice cuándo se calculó por última vez.
• «Crear una lista con ellos» congela quién lo cumple hoy en una lista fija.
• «Borrar» no cambia las campañas ya enviadas. Si otro segmento lo usa en una condición, no se puede borrar.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre «Hizo un pedido» y «Recibió un pedido»? Hizo un pedido es cualquier orden menos las anuladas. Recibió un pedido es una orden Completada: entregada y cobrada. Rechazó un pedido es contra entrega que salió y no se cobró.

«Abrió un email» cuenta a Apple Mail? No. Son aperturas reales, sin las de Apple Mail, que abre todo solo.